急に注文が入らなくなってしまい悩んでいます

Question

6月の頭ごろから、急に注文が入らなくなり最近は坊主の日があることも増えてきました。
商品名の見直しなど思いつくところは手を入れているのですが、全く改善しません。

弊店のページでなにかおかしい箇所などはございませんでしょうか。

ECの運営については一人で行っており、相談する相手もおらず困り果てています。
恐れ入りますが、第三者のご意見などをお伺いできればと思います。
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

>  弊店のページでなにかおかしい箇所などはございませんでしょうか。

6月頭頃から急に注文が入らなくなった、
とのことですが例年6月頃に売上が増える
商品をご教示いただけますでしょうか。

また、ページを拝見したく、
アクセスが多く取れているにも関わらず
注文に至っていない商品がございましたら
ご教示いただけますでしょうか。
該当商品の流入キーワードも一緒に
ご共有いただけますと幸いです。

よろしくお願いたします。

Answer

ご返信ありがとうございます。

6月に売上が上がるという商品はないのですが
通常で
https://item.rakuten.co.jp/baraen/bqt_mdust/
https://item.rakuten.co.jp/baraen/ra_s/
https://item.rakuten.co.jp/baraen/marble_m/
https://item.rakuten.co.jp/baraen/boxwreath01/

このあたりの商品が、まんべんなく売れていたのですが、その注文がピタッと止まった感じです。
https://item.rakuten.co.jp/baraen/marble_m/
この商品については売り切れの商品があるためなのではとは思っています。

アクセス数についても、日々100から70ぐらいと少なく、その中で一番アクセス数が多い商品は
https://item.rakuten.co.jp/baraen/bqt_mdust/
になります。

流入キーワードについては、楽天サーチ流入改善に記載されているキーワードでしょうか、それだと
「喜寿」「古希 花」「古希」「古希 お祝い 女性」「喜寿 花束」
になります。

以上よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

>このあたりの商品が、まんべんなく売れていたのですが、その注文がピタッと止まった感じです。

URLのご連絡ありがとうございました。

売上が低迷している場合、
原因としては大きく分けて２つです。

１：アクセス数はあるが実売に繋がってない
→転換率を上げる施策が必要

２：アクセス数が去年の６月や直近１か月に比べ減っている
→アクセス数を上げる施策が必要

その為、昨年６月の売上に対して
今年の６月は何が原因で売れていないのかを
精査するために６月ごろに売れているものを
お伺いさせていただきました。

まず、
１に関しては、商品ページにはたどり着くが
売上に繋がるキッカケがない為、
実売に繋がっていないと考えますので
他社(ライバル店や商品)と自社商品の比較を
行います。

例えば、サーチ検索で「古希 花」や「喜寿」と
検索した際に上位に出てくる下記のサイト
と比較しますと、下記サイトでは
「喜寿」「古希 」と言ったご長寿のお祝い
に対するイメージ画像が商品ページ内に多く
紹介されており、プレゼントしたイメージが
湧きやすいと感じました。

また、お客様満足度が4.78や購入されたお客様の
レビューを載せる事で、多数のお客様に
ご購入いただいた事が分かりやすく表示
されているため、初めて購入するお客様も
安心して購入していただけるようになるかと
感じました。

その他、ショップの受賞歴も商品ページに
記載されていますので、こちらを参考に
ediさんの店舗も楽天出店16周年でございますから
商品ページ内に情報を入れる事で安心感が
出るのではないかと思います。

■https://item.rakuten.co.jp/hanayoshi/kia2101/

つぎに、２のアクセス数改善ですが
キーワード対策やLINEの運用、
商品画像の見直しなどがございますが、

・サジェストに変化はないか
・楽天で検索されているキーワードの検索流入数に動きはないか
・他社商品が対策していて自社商品が対策していないキーワードはないか
・ライバルはどんなLINEを運用しているか
・ライバルの商品画像1枚目と比較した場合お客様にはどのように見えているか

などの視点でチェックしてみてください。
上記お伝えした内容につきましては、
以下ツールのご活用をお勧めいたします。

■サジェスト君プラス(R)
https://ec-masters.net/tips/show/54

■注目キーワード
https://ec-masters.net/tips/show/115

■商品ページ比較君(R)
https://ec-masters.net/tips/show/69

※商品ページ比較君(R) 操作イメージ：
https://apps.ec-masters.net/pagediff?u1=https%3A%2F%2Fitem.rakuten.co.jp%2Fbaraen%2Fbqt_mdust%2F&u2=https%3A%2F%2Fitem.rakuten.co.jp%2Fhanayoshi%2Fkia2101%2F&op=1

アクセス数の減少についての改善提案は
下記フォーラムでもご案内しておりますので
ご参考になれば幸いです。
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=32894

Answer

質問ではなくご相談なのですが。

お店の商品は、古希や喜寿などのお祝いに特化した商品ではないのですが、購入されている方の
商品につけるメッセージの内容が古希や喜寿のお祝いのについて書かれていたり、
お店へのリクエストに喜寿や古希のお祝いなのでお願いします。といった内容の記述が多いので、
喜寿や古希などの長寿のお祝いにちなんだキーワードを商品名の先頭に持ってきています。

こちらとしては、喜寿や古希などのお祝いに限らず、お祝いやお悔やみ全般に使っていただきたいのですが
上記の考え方で間違っていないでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

> ediさん

ご返信ありがとうございました。
またご返信が遅くなり申し訳ございません。

> お店の商品は、古希や喜寿などのお祝いに特化した商品ではないのですが、購入されている方の
> 商品につけるメッセージの内容が古希や喜寿のお祝いのについて書かれていたり、
> お店へのリクエストに喜寿や古希のお祝いなのでお願いします。といった内容の記述が多いので、
> 喜寿や古希などの長寿のお祝いにちなんだキーワードを商品名の先頭に持ってきています。
> こちらとしては、喜寿や古希などのお祝いに限らず、お祝いやお悔やみ全般に使っていただきたいのですが上記の考え方で間違っていないでしょうか？

そうですね。
お客様の実態で店舗側では想定していなかった
購入目的や用途を知る事がございますし、
需要に合わせて商品名を調整していく考え方
は間違っておりませんのでご安心ください。

既にご存知かもしれませんが念の為
共有いたしますと、楽天のマニュアルで
商品名を登録する上での考え方や商品名の
ルールがジャンル毎に公開されております。

■[商品名登録ガイドライン] 商品名登録ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039905
--------------
商品名は、ユーザーが商品内容を認識するために、必要な情報が過不足なく含まれ、より有益な情報が商品名の先頭近くに来るよう、ジャンル毎に定義する下記の体系に従って登録することを推奨いたします。
--------------

花・ガーデン・DIY >  花・観葉植物 ジャンルは、
以下となっております。

　商品名称_品種_仕様
　※仕様：本数、サイズ、付属品 など
　例：サンスベリア 8号鉢 受け皿付き

またキャッチコピーについては
以下案内が出ております。
--------------
商品の販促文言（購買促進のために記載される商品内容以外の情報）や、検索ヒット用の関連キーワード（同じ意味を持った文言の表現違いや利用方法などの商品と関係がある文言）については、商品名に入力せず、キャッチコピー欄に入力ください。

＜キャッチコピー欄へ入力する文言の例＞
・雑誌掲載商品
・○○賞受賞
・スマホケース スマホカバー スマートフォンケース スマートフォンカバー
・UV対策 UVケア 紫外線対策 紫外線カット
--------------

上記のガイドラインを鑑みますと、
商品名の先頭にはまず、
商品の名称、品種、仕様を記載し、
その後ろに必要なキーワードを入れて
検証する事もご検討ください。

※例として拝見いたしました商品[butsuhana01]
では商品名登録ガイドラインに沿った形で
登録されていらっしゃると感じました。

※新盆、初盆、等のキーワードよりも、
菊、カスミソウ、など商品に含まれる
品種を先に記載するとガイドラインの
仕様に沿った商品名になるかと考えます。

※表記ゆれとなる「ブリザードフラワー」
という文言はライバルの状況をみながら
キャッチコピーに入れる事で他のキーワード
を商品名に記載できますので検証の一つ
としてご検討ください。

ただ、ライバルの確認・比較を進めると、
中には上記ガイドライン内容とは異なる
登録をされているショップさんも
見つかる事もあるかと存じます。

楽天のアルゴリズムは非公開に加えて
常にテストが実施されてもおりますし、
ライバルも常に商品情報の更新を実施し、
且つユーザーの検索ワードの種類や
検索ボリュームも一定ではなく
常に変化していますので、

そのため、商品名などの商品情報を変更して
検索順位に動きがあるのかなど、
検証を繰り返し実施するものという考え方が
重要になります。

ガイドラインに遵守して検証する事に加えて、
日頃清水やLIVEなどでお伝えしている、
検索順位上位ショップの商品や
ランキング掲載商品など売れている商品
の登録状況を参考にして検証する事も
お勧めです。

検索対象項目のうち商品名が検索順位に
影響しやすいため、お客様の需要に合わせて
商品名をこまめに変更しているショップさんが
多くいらっしゃいます。

登録したいキーワードが多数あり、
どのキーワードを優先すべきか迷われる場合は
売れている商品（ショップさん）を
参考にする事も重要ですし、加えて、
検索ボリュームを参考にすることも重要になります。

先週のLIVEでも重要なポイントをお伝えしましたが、
https://ec-masters.net/video/play/xb4a0qq
※開始20:00〜

RMSでは確認できない、
楽天での検索ボリューム（検索流入数）が
確認できるツールはご用意しておりますので、
各キーワードがどれだけ検索されているのか
楽天での検索ボリュームも確認しながら
検索対策を強化されたい場合は、
プラン変更のご検討もお勧めいたします。

詳細は上記ECマスターズLIVEの該当箇所を
確認いただけますと幸いです。


初めにご相談いただきました、
「弊店のページでなにかおかしい箇所などはございませんでしょうか。」
という部分につきましては商品ページの
デザイン等はとてもきれいに見やすく
作成されていらっしゃると感じました。

商品名以外の部分で感じましたのは、
生花、プリザのギフトジャンルで考えますと
お客様はメッセージカードを付けれるか否か
という部分を気にする方が多いです。

せっかく無料でメッセージカードを
お付けするサービスをされいるのであれば
第一画像でメッセージカード付であること
をアピールされる事も対策になる
のではないかと思います。

また、第一画像に書かれた文字が
【他社と比較した場合】全体的に小さく、
スマートフォン用、PC用の商品ページ
どちらからみても、記載している文字が
読みづらいと感じました。

https://ec-masters.gyazo.com/c487524e410484f8cecd2b73d4791150
※一部ではございますが、ユーザー目線で比較した場合、やはり読みやすい（わかりやすい）画像のものからクリックする傾向があります


他店の商品と比較して、
・この点が優れている
・この点がアピールになる
という部分を第一画像でもう少し目立つ様
アピールされても良いのではないかと感じます。

ご相談いただいた部分についての回答として
不足部分がございましたら、またご相談ください。

お一人で運営されているとのこと、
ノウハウなどで少しでもお力になれたら
幸いです。