予約商品（欠品）と通常商品（在庫あり）の併売時の配送について

Question

以下の商品を同時に買われたお客様に対して

現在店舗では以下AとBの商品を買われたお客様にたいして
予約品Aの配達タイミングに合わせて配送を行っています。

商品A　(入荷待ち)注文後1~2週間前後に発送予定
商品B　即納〜2営業日(土日祝除く)以内に発送予定
※弊社は送料無料で運営しており別配送によるお客様への不利益は発生しないこととします。

質問が3つ
１，楽天の仕組みとしてA,Bを同時にカートで買わせない方法はありますか？
２，１ができない場合お客様に適切にアテンションする方法を教えてください。
３，納期の違う商品を買われた場合一般的に他店舗ではどのような対応をされていますか？（ベストエフォートな対応方法を聞きたい）

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 現在店舗では以下AとBの商品を買われたお客様にたいして
> 予約品Aの配達タイミングに合わせて配送を行っています。

回答に相違が生じないように
確認させていただければと思いますが、
littleshopの運営担当さんが仰っている
「予約商品A」というのは予約販売を
設定されている商品の事でしょうか。

もしその場合は、
通常商品と予約商品を同時に購入する事は
できません。

■[予約商品・定期購入商品・頒布会商品] 通常商品と予約、定期購入、頒布会は同時に買い物可能か？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000035615
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通常商品と予約、定期購入、頒布会を同時に購入することはできません。
それぞれの販売種別ごとに購入する必要があります。

また、予約、定期購入、頒布会は販売種別が同じであっても一度に異なる商品同士をまとめて購入することはできません。

（例） 
異なる予約商品同士を1回の注文ステップでまとめ買い ⇒ システムの仕様上まとめ買いできません。
-----------------------------


もし、文中の商品Aと商品Bがどちらも
通常商品の場合は、納期の異なる商品を
買い物カゴに入れた際にカートを分ける
といった設定は仕様上できません。

店舗側の都合でカートを分けて
注文及び決済していただきたい場合は
その旨を案内する必要がございます。

まずはカート近くに表示される
商品オプションを利用して、
納期の異なる商品は一緒に購入せずに
別々に分けて購入いただく様に依頼する事
をご検討くださいませ。

商品オプションのご利用イメージは
以下URLページのマニュアルもご参照ください。

■[商品ページ設定 商品個別編集] 商品オプションとはどのようなものですか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000034033

■[商品ページ設定 商品個別編集] 商品オプションを編集する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000046681

購入までの過程でお客様のお手間は増えますが、
必ず目を通していただき認識いただきたい事
でしたら商品オプションの選択を必須化に
される事をお勧めいたします。

どこまで認識いただきたいのかによりますが、
その他ですと、共通バナーのスマートフォン大バナーや、
スマートフォンの商品説明文にバナー画像を
掲載する方法もあるかと存じます。


ただ、あくまでも操作するのはお客様側
ですので周知しても納期違いの複数の商品を
一つの買い物カゴに入れて決済される方も
出てくる可能性はございますので、
その際はお客様にご連絡する形になるかと存じます。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野さま
ありがとうございます。

＞「予約商品A」というのは予約販売を
＞設定されている商品の事でしょうか。

「在庫切れになっても注文を受け付ける」商品のことを言っております。

＞もし、文中の商品Aと商品Bがどちらも　。。。
上記の文章から始まる部分での理解であっていると思います。

商品オプションを利用してお客様へのアテンションを強めることが必要との理解でかしこまりました。

ありがとうございます。