楽天プレミアムを実施する事による検索結果への影響について

Question

いつもお世話になります。


ECC曰く、有料化に伴い辞める人が増えるので
サーチ上で目立つかもしれないとのことなので
楽天プレミアムですが、しばらく様子見で継続しようかと
考えます。

ちなみに、今後検索結果にも影響を及ぼす可能性は
ありますでしょうか？

また、認識していなかったのですが、明日楽やコンビニ
受け取りは検索順位に影響があるものなのでしょうか？

ご教示いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞ECC曰く、有料化に伴い辞める人が増えるので
＞サーチ上で目立つかもしれないとのことなので

　有料化に伴いサービスを解約する人が増えるのでサーチ結果上で目立つ

というのは本質的ではございません。

そもそも楽天プレミアムが始まった背景としては、

楽天 第１四半期 決算発表のスライド資料35ページ
http://corp.rakuten.co.jp/investors/documents/results/

によると、

楽天市場における約８０％が送料無料 (流通総額ベース)

というデータがあるとおり、
お客さんのほとんどが送料無料で商品を購入している現状があります。

楽天市場では（結果的に）送料無料で購入されているお客さんが
多い事は、上記の決済発表がある以前からも周知されておりました。
以前は70％と言われておりました。

その関係もあり、ネットショップで商品を購入する際の大きな壁
としての送料をなんとか気にせず購入をする体験をしてもらいたい
という楽天側のお客さんへのサービス強化の一環として始まった
サービスになります。

その為、ユーザーは楽天プレミアムの年会費3,900円（税込）を支払う事で、
対象ショップでの送料分をポイント還元されるなど様々な恩恵を受ける事ができる為、
対象ショップ内において楽天のヘビーユーザー（優良顧客）の積極的な購入が促進されます。

楽天プレミアム（ユーザー向けページ）
https://premium.rakuten.co.jp/promotion

楽天特別会員プログラム：楽天プレミアム・楽天学割 とは
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=service/premium/01.html&s=&param2=0

上記のとおり、
楽天プレミアム会員が恩恵を受ける事ができるのは、
楽天プレミアムに加入するショップである事が前提となる為、

そのような優良顧客に商品を買ってもらう為にも、
ライバルと比較した場合に、楽天プレミアムに入っているのと
入っていないのでは大きな差が生まれる為、お客さんとしては、
楽天プレミアムに加入しているショップで商品を購入する
という最終的な判断材料にもなってしまうと思います。

楽天内で売上を上げるには、お客さんは比較をしながら商品を探している
というのは、ご入会後にご案内したメールにてご説明しておりますが、

比較をされた際に、自社では未対応であるという事自体が、
ライバルと比較してギャップが発生してしまう為、

売れない理由のひとつになってしまうのであれば、
まずは何でも利用してみて、様子を見てみるというのが正しい考え方かなと思います。

ECCの言う、

　有料化に伴いサービスを解約する人が増えるのでサーチ結果上で目立つ

は、本質からずれており、大事なメッセージが抜け落ちておりますので、
是非楽天のこのようなサービスには積極的に関わってみる事をおススメします。




＞ちなみに、今後検索結果にも影響を及ぼす可能性は
＞ありますでしょうか？

上記にあげたとおり、

ライバルと比較してお客さんは購入をするかの判断をします。

楽天サーチで商品を検索すると、価格の部分に、
楽天プレミアム対象ショップであると、

　プレミアム・学割 対象

という表示がされます。

ライバルが対応されていて、自社では対応していなければ、
その時点で差が発生してしまい、クリックするなら
プレミアム対象ショップをクリックするのではないでしょうか。

その結果、ライバルが売れ、販売実績に伴ってライバルショップの
商品が検索結果の上位に来るという流れになると思います。

そういう視点で見ると、検索結果には影響があるのではないでしょうか。



＞また、認識していなかったのですが、明日楽やコンビニ
＞受け取りは検索順位に影響があるものなのでしょうか？

基本的には、楽天が定める、推奨するものに対しては、
その対応をしっかり対応されているショップの商品は、
検索順位も上位に表示されているように思います。

以下にても解説しておりますが、
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=3150

ガイドライン通りに実施しているのは前提の上、
送料無料で登録している商品も検索結果としては優位になりがちです。
同様に、あす楽の設定もしかりです。

ただ、忘れてはいけないのは、検索アルゴリズム上有利か
有利ではないかというのは全く本質的ではありません。

上記でも解説しておりますが、お客さんは常に比較をします。

　あす楽をしているショップとしていないショップ

　プレミアム対象ショップと対象ではないショップ

　送料無料のショップと送料無料ではないショップ

お客さんがサーチ結果でクリックするのは、したくなるのは、
どちらの商品か？同じ商品を扱っているライバルショップと自社ショップで、
最終的に購入の判断をするのはどちらのショップなのか。

おのずとわかってくると思います。

　どういうショップであれば買いたくなるのか

というお客さん視点で是非考えてみていただき、
その上で、楽天の推奨するもの、楽天が用意しているもの
に対しては、積極的に実施される事をおすすめいたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

ご質問された際の件名が

質問：楽天プレミアム

となっておりましたので、投稿する際のページ上にて、
事務局からのお知らせにて、皆さんにお願いしている

投稿ルール：件名について

にならい、事務局にて以下に修正いたしました。

件名：楽天プレミアムを実施する事による検索結果への影響について

今後、ご質問をされる際には、
フォーラムの件名は、本文でのご質問を
表すタイトルにしていただければと思います。

Answer

本質を見据えたご回答ありがとうございました。

基本、顧客目線で対応していきたいと考えます。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。