らくらくフォローのレビュー投稿率について

Question

お世話になっております。
掲題の件につきまして、らくらくーぽんと比較すると投稿率が悪いように思いますが
そもそも、楽天市場とヤフーショッピングのユーザーの違いなのでしょうか。

らくらくフォローの無料モニター期間がまもなく終了するので
継続するかの判断に迷っております。判断材料を教えてください。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信遅くなりまして
申し訳ございません。

> 掲題の件につきまして、らくらくーぽんと比較すると投稿率が悪いように思いますが
> そもそも、楽天市場とヤフーショッピングのユーザーの違いなのでしょうか。

直近6月、7月現在の投稿率を確認したところ、
らくらくフォローのみレビュー投稿率が悪い
という状況でもない印象でございました。
-------
6月
らくらくーぽん：6.66％
らくらくフォロー：8％

7月
らくらくーぽん：8.94％
らくらくフォロー：6％
-------

また、らくらくフォロー・らくらくーぽん
の担当スタッフにも確認したところ、
あくまでも肌感覚ではございますが、
yahoo!ショッピングの方がレビューの投稿率
は高いイメージもあるとのことでした。

yahoo!ショッピングは定期的に以下の様な
レビュー投稿を促進する企画も実施
していますのでこの影響も少なからず
挙げられるかもしれません。
https://toku.yahoo.co.jp/exc-review202406/lot


らくらくフォローのレビュー投稿率を
改善される場合よろしければ
「ステップメール機能」のご利用も
ご検討くださいませ。

レビューを投稿されていないお客様に対し
最大3回までフォローメールを送信する
機能となります。

現在、手動プランをご利用中のため、
レビュー取込みのタイミングによっては
レビュー投稿済の方にもフォローメールが
配信される可能性もございます点は
ご了承くださいませ。

フォローメールのテンプレートに、
以下の様な一文を追記いただければ
問題ないと存じます。

例）既にレビューのご投稿がお済みの場合はご容赦ください

Answer

お世話になっております。
ご返信ありがとうございます。
有料プランに移行して継続して利用したいと思います。

ちなみにステップメール機能ですが初回、２回目、３回目と
メッセージ内容は変えた方が良いのでしょうか。
また、配信間隔はWebマニュアルにあるように
7日後・12日後・14日後が良いのでしょうか。

色々とお聞きして申し訳ございませんが
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

>コロンさん

> ちなみにステップメール機能ですが初回、２回目、３回目と
> メッセージ内容は変えた方が良いのでしょうか。
> また、配信間隔はWebマニュアルにあるように
> 7日後・12日後・14日後が良いのでしょうか。

> 色々とお聞きして申し訳ございませんが
> よろしくお願いいたします。

とんでもない事でございます。
再度ご返信いただきまして
ありがとうございます。

開発提供元のグリニッジ株式会社の
スタッフにも確認いたしましたが、

同じ内容のメールを繰り返し送信すると、
最悪の場合、お客様は同じメールが何度も
届いているという受け止め方をされてしまい、
本来の目的を果たせない可能性もございます。

そのため、以下例を参考メールテンプレート
の内容は変えられることをお勧めいたします。

例）1通目が商品の到着確認案内の場合、
2通目：商品の使用感を伺う＋レビュー依頼
3通目：お店のおすすめ商品紹介＋レビュー依頼


マニュアルには発送日の◯日後と
記載がございますが実際には、
2通目の配信タイミングは
「1通目の◯日後に送信する」
という設定になります。

3つ目なら、「2通目の◯日後に送信する」
という設定になります。

また、送信するタイミングは必ずこの間隔、
というデータがあるわけではございませんが、
2通目も3通目どちらも前回のメールから
5～7日ほど期間を空けていただくほうが
お客様へのご案内として相応しいかと存じます。

以上よろしくお願いいたします。

Answer

ご返信ありがとうございます。
やってみます。