最短お届け可能日・出荷リードタイムについて

Question

極稀に1日では発送できない場合があるため、出荷リードタイムを2日に設定しています。

作業が順調に進みリードタイム1日で出荷してしまうと、
商品ページに表示されていた最短お届け可能日よりも早く商品が到着することになります。

この場合、なにかガイドライン違反やその他問題はありますでしょうか？
もしくは、厳密に出荷リードタイムを2日で出荷すべきでしょうか？

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> この場合、なにかガイドライン違反やその他問題はありますでしょうか？
> もしくは、厳密に出荷リードタイムを2日で出荷すべきでしょうか？

ガイドラインを確認いたしましたが、
お届け可能日よりもお届けが早くなること
については、ガイドライン上、
禁止事項とはされておりません。

ただ、お客様が配達希望の日時を指定されて
いた場合、お客様の配送希望日時に沿った
発送の手配を必ずするようにしてください、
という記載はございます。

■[規約・ガイドライン] 商品の在庫設定・納期情報設定および配送に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000049957
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Ⅲ. 商品の配送における遵守事項
3. 配送希望日時を遵守すること
配送希望日時の指定のある受注については、ユーザーの配送希望日時に沿った発送の手配を必ずするようにしてください。
また、やむをえない事情によりユーザーの指定した配送希望日時に添えない場合には、速やかにユーザーに対してその旨を通知するようにしてください。
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お客様がお届け希望日時の指定をしていない
場合は、ガイドライン上、配送が早まる事に
ついては禁止事項とされておりませんので、

リードタイムの設定に合わせて、
厳密に出荷スケジュールを「2日」で出荷
する様に調整する必要はないと考えます。

お客様向けに、商品説明文などの項目で

” 可能な限り最短での出荷対応を取っているが注文時に表示される「お届け日時」の目安よりも早いお届けとなる場合もある "

旨の一文を記載しておくと、
問合せ防止・丁寧なご案内になる
と考えますのでご検討ください。