らくらくーぽん導入後、レビュー件数が減っています

Question

お世話になります。

タイトルの通りなのですが、原因やこうした方がいい施策などあればと思っています。
投稿率 導入前27.55％ → 導入後12.42% と半分以下になっています。

らくらくーぽん導入前も、ECステーションの自動フォローメールを使ってレビューお願いのメールはしていましたので、大まかにはやっていることは変わりないと思っています。
レビュー獲得後のメールは手動で行っていました。
メールの文言もほとんど変えていませんが、
ただし、レビュー後のクーポンを 
1,000円以上の注文で11％オフ　→　1,500円以上の注文で300円オフ
に変えました。

客単価が低いので％よりもリアルな金額の方が良いと思ったのと、
客単価を上げたいために最低注文金額を上げました。
今月の客単価は約2,500円なので、11％よりは300円の方がいいかとは思ったのですが、、、

単純にクーポンの魅力なのか？
他に原因が考えられるか？
足りない設定でもあるのか？

よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの伊藤です。

>客単価が低いので％よりもリアルな金額の方が良いと思ったのと、
>客単価を上げたいために最低注文金額を上げました。
>今月の客単価は約2,500円なので、11％よりは300円の方がいいかとは思ったのですが、、

レビュー件数が減った原因の１つとして、
クーポン金額が原因の可能性は
あるかと思いますので

可能であれば1,000円以上の注文で
11％オフの設定に戻していただき、
反応があるかどうかをご確認
いただければと思います。

その他、
レビュー件数が減った原因追求として
導入前と導入後で変更した箇所
(メール本文等)も含めてもとに戻して検証するなど
１つ１つ答え合わせをしていくしかないかと
存じます。


また、念のため、らくらくーぽんの
設定が間違っていないか確認しましたところ、

自動メール配信設定 > メール配信設定済み一覧
フォローメール常連へ_202404

で送られるメールが

ご注文のお品物は2020年1月1日に発送いたしました、
お手元には届きましたか？

と、発送日が固定となっていたため、
こちらの修正をお願いいたします。

フォローメール配信設定_202404
こちらのメールは問題ありませんでした。

よろしくお願いいたします。

Answer

伊藤様
お世話になります。

>ご注文のお品物は2020年1月1日に発送いたしました、
>お手元には届きましたか？

こちら修正しました。
でも、このミスでレビュー投稿が減ったとは思えないですね。
やはりクーポン変えて試してみるしかないですかね。

ABテストじゃないですが、メールの投げ分け（それに紐づくクーポン配布）みたいなことはできますか？

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> ABテストじゃないですが、メールの投げ分け（それに紐づくクーポン配布）みたいなことはできますか？

残念ながら、ランダムで振分のような機能は
ございませんが

現在、
自動メール配信設定 > メール配信設定済み一覧
にて
フォローメール、クーポンメールとも
購入回数でメールの振分を
行っていただいていのと同様に

注文日時や、商品管理番号などで
分けていただくことは可能となっています。