MAツールにおける開封率を改善する方法について

Question

メールの開封率に苦戦しており相談させていただきたいです。
現状の配信ツールはECF（カートシステム）が提供しているmaツールです。
送信形式としては、シナリオ配信を使用したステップメールに加えて、セグメントを指定して単発で配信する一括配信をしています。
シナリオ配信の方は高い開封率を維持しているのですが、単発での一括配信で著しく開封率が悪い状況です。

単発で配信する時は、1回あたりの配信を10000通以下にし、対象者が多い場合は2-3日に分けて配信しなるべく間引いて一度に大量配信しないようにしていますが、なかなか開封率が上がらない状況です。

開封率が下がったタイミングとしては、5月に入ってからで、maツール側の担当者からは、「googleのアルゴリズム変更の関係かも？」といった回答以上が返ってこず困っております。

対策方法について知見があればご教示頂けますと幸いです！ よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 開封率が下がったタイミングとしては、5月に入ってからで、maツール側の担当者からは、「googleのアルゴリズム変更の関係かも？」といった回答以上が返ってこず困っております。

担当の方がおっしゃるとおり、
6月頃までにGoogleがスパムメール問題の対策として、
Gmailへの1日にGmailアドレスに
5,000通以上のメッセージを送信する送信者に対して
6月以降に対策が強化されています。

そのため、今までGmailで受信できていた人たちが
上記にヒットし、メールが届いていないなどの
可能性があります。

こちらについては、下記参考サイトの対応、特に
DMARC対応がMAツール側で必要になると
思いますので、対応されているか開発会社に
ご確認をお願いいたします。

また、Gmailユーザーから迷惑メールと
報告される割合を0.3％未満に
維持する必要があります。

この割合はGoogleが提供する

Postmaster Tools
https://www.gmail.com/postmaster/

にて確認できますので、こちらもご確認ください。

参考：
Googleが発表したスパムメール対策、Gmailへの大量送信者に対する新しい要件について解説！
https://am.arara.com/blog/gmail_security2023

Answer

ご回答ありがとうございます！
開発会社への問い合わせとGoogleツールの確認させていただきます。

Answer

追加で質問させてください。
5,000通以上のメッセージを送信する送信者に対して6月以降に対策が強化されているとのことですが、
弊社のリスト的に1セグメントで3万人〜5万人に送ることもよくあるのですが、
やはりリストが大きいと開封率が低い傾向にあります。

・MAツール側でのDMARC対応
・Postmaster Toolsでの0.3％未満維持確認
で足りるのか？他に対策の必要があるのか確認させていただきたいです。

またリストが大きい他社様の直近の開封率の傾向や、対策などもご存じであれば教えていただけますでしょうか？
お手数ですがよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

＞・MAツール側でのDMARC対応
＞・Postmaster Toolsでの0.3％未満維持確認
＞で足りるのか？他に対策の必要があるのか確認させていただきたいです。

前回、ご紹介した対策以外でご注意頂く
対応としましては、すでにご認識されて
いらっしゃるかもしれませんが、
「List-Unsubscribeヘッダの設定」を
行って頂く必要がございます。

※現在、ご契約されているMAツールが
List-Unsubscribeヘッダに対応していれば
今回、対策する必要はありません。

外部サイトになりますが、下記も宜しければ
ご参考下さい。

■【詳細版】GmailとYahoo!が送信者に義務づける新しい要件
https://sendgrid.kke.co.jp/blog/?p=17031

＞またリストが大きい他社様の直近の開封率の傾向や、
＞対策などもご存じであれば教えていただけますでしょうか？

申し訳ありませんが、事務局では
リストの数や開封率は把握しておりませんので
情報提供を行わせていただきたいと思います。

会員さんのなかで、1万人以上に
メールをお送りしているかたたで、
メール開封率を共有いただける方が
いらっしゃいましたら、ご協力
お願いいたします。