RSLの出荷ルール変更に伴う納期情報の記載方法について

Question

お世話になっております。

お届け可能日設定の表記について相談があり、連絡をさせていただきました。

RSL倉庫は日付指定がない場合、元々は
12:59までの出荷依頼→翌日中までに出荷
13:00以降の出荷依頼→翌々日中までに出荷
というルールで出荷を行っていたので、今までは

-------------------------------
納期情報は、12時までの注文で翌日出荷(土日祝含)
-------------------------------

という表記をしていました。
しかし、7月1日以降、RSL倉庫の出荷ルールが変わり、
https://info.rms.rakuten.co.jp/rsl/announcements/fbc49bad-ac8f-4a33-aeb9-351a435a5160
日時指定がない場合、

15:29までの出荷依頼で出荷日から1日でお届けのエリア→当日中に出荷
15:29までの出荷依頼でそれ以外のエリア→出荷依頼日から1～3日後まで順次
15:30以降の出荷依頼→出荷依頼日から2～4日後まで順次

なり、例えば、7月1日の15:30に出荷依頼出した場合は、7月5日に出荷されるケースが出てきます。

その場合、納期情報をどういう記載にすれば良いのかかなり悩んでいます。
今の文言では、クレームが来てしまいますし、出荷が最大限遅れるお客様に合わせて
-------------------------------
ご注文後1～4日で出荷
-------------------------------
などと記載すると「結構、時間がかかるんだな」と思われて、転換率が下がってしまうリスクがあると思うからです。

最短の場合は、早く送れることを強調しながらも、遅く出荷する人からのクレームを防げるような
何かうまい文言案はないものでしょうか？

ちなみに日時指定をすれば大丈夫なのでしょうか、弊社の商品では、
宅配便にするとプラス料金がかかってしまうので、あまり日時指定を入れたくはないという事情があります。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

> 最短の場合は、早く送れることを強調しながらも、遅く出荷する人からのクレームを防げるような
> 何かうまい文言案はないものでしょうか？

今回の改正に合わせて、
納期についての情報をお客様が誤解せず、
理解いただける様にアナウンスす
る必要があると考えます。

納期情報の部分については、
「1～4日以内」と記載される事に抵抗が
ございましたら、

「日時指定で最短お届け」の様に記載し、
商品説明部分や商品オプション項目に

「日時指定をすれば最短当日出荷するが、
日時指定しない場合は出荷まで最大3日
（午後注文の場合は4日）かかる」という
事を目立つように記載頂く事で、
お客様に正確な情報を伝える事が
できると考えます。


> ちなみに日時指定をすれば大丈夫なのでしょうか、
> 弊社の商品では、宅配便にするとプラス料金が
> かかってしまうので、あまり日時指定を入れたくは
> ないという事情があります。

ご認識の通り、店舗側で日時指定を行って
RSLに出荷データを送る事でも
「日付指定あり」の注文として
「日付指定なし」の注文よりも優先して
順次出荷対応されます。

日付指定はあまり入れたくない、
との事ではありますが、正確な情報を
記載いただくく事で、クレームの発生率は
低くする事が出来ると考えます。

転換率などを考慮したうえで
最短お届けについて正確な情報を
全面に出していただくか、

宅急便の利用率が上がらない様、
納期が「1日～4日以内」であることを
了承いただける様な案内を提示するか、
ご検討くださいませ。

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

いただいたこちらのご質問につきまして、
確認いたしまして明日ご連絡差し上げます。

お急ぎのところお時間いただきますが
お待ちくださいます様よろしくお願いいたします。

Answer

こんばんは

私も同じ悩みです。正直RSLは改悪になったと感じます。
文言の修正をしておらず、早速4日後出荷でクレームになりました。
関東倉庫ですので、悩んで以下の文言にしました。

1～3日以内出荷/関東4県当日出荷/15時締め

最強配送のアイコンも獲得していますが、メール便は結局最長4日後の発送なるにで、逆に紛らわしいと感じてます。

参考までに

Answer

ECマスターズ
中野様

お返事いただき、ありがとうございます。
RSLの新しい出荷ルールには本当に頭を悩まされているので(T^T)
ぜひ妙案をいただけますとありがたいですm(__)m

--------------------
ひまわりくん様

悩む気持ちと文言案を共有していただき、ありがとうございます！
今回のRSLの出荷ルール変更では地方格差が一気に拡がったので、
本当に厄介ですよね...
別に関東圏の翌日配達にこだわらなくても良いので、もっと平等にしていただきたいです。

私もひまわりくんさんと同様、
日時指定をしない場合、15:30以降の注文は4日後の出荷になってしまうので、
それを納期情報の盛り込むべきか悩んでいます。
「1～4日以内」と記載すると一気に転換率が下がりそうなので...

Answer

ECマスターズ
中野 様

お返事いただき、ありがとうございます。

納期情報以外のところで、
追加の説明をしていくということですね。

まずは主要商品からそのような追記をしていくか
検討をさせていただきたいと思います。

あと、納期情報の文言については
その後、いろいろ考えて以下のような文言を考えていました。

--------------------------
14時までの注文で当日～3日後までに出荷
-------------------------

このようにすれば地域によっては当日も出荷する利点をアピールしますし、
14時までと時間の区切りを入れることによって、
4日ではなく3日という表記にすることができます。
12時から14時に変えることによって、お昼休みに注文するお客さんも取り込めるかもしれません。

あと、RSLから出荷する商品に関しては、最強配送のマークが付くので、
それである程度は離脱を避けることができるのではとも思っています。

少し話がそれて申し訳ないのですが、

修正前：12時までの注文で翌日出荷(土日祝含む)
修正案：14時までの注文で当日～3日後までに出荷

とすることによって転換率が下がるリスクはどれくらいあると思われますか？

もちろん、実際にどうなるかは試してみないと分からないのですが、
こういった文言が転換率にどれくらい影響を与えるのか気になるので、
可能な範囲で、ご意見を伺えますとありがたいです。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 修正前：12時までの注文で翌日出荷(土日祝含む)
> 修正案：14時までの注文で当日～3日後までに出荷
> とすることによって転換率が下がるリスクはどれくらいあると思われますか？

ご質問でlife1さんの仰る通り、
配送品質向上制度は初めての大きな取り組み
ですので、これから実際の検証が
必要になるかと思いますが、

転換率が下がる可能性があるとすれば、
対象商品が届くまでの期間を急いでいる
お客様がどの程度存在するかによると考えます。

即日出荷、最短お届けを希望するお客様が
多ければ、検索結果やランキング上において、
即日出荷、最短お届けを謳っている他店の
商品を選択する割合が増え、転換率が下がる
可能性がございます。

ただ、楽天市場で買い物をするお客様が
重要視しているのは「楽天ポイント」であり、
配送の速さを求めるユーザーはAmazonでの
買い物を選択する傾向にある、という様な
分析もございます。

当然ながら7月1日から楽天市場で
最強配送ラベルの表示が開始しましたので
楽天市場ユーザーの動向が今後変化する
可能性もございますが、

この傾向を踏まえれば、出荷に数日かかった
としても、楽天ポイントの還元に重点を置く
お客様であれば、出荷スケジュールを
許容して、購入してもらえるとも考えます。

合わせて、モールでは常に比較されますので
他店の納期情報の記載の仕方も確認し、
検索結果で比較した際に、自店舗が不利
にならない様に工夫する事も必要かと考えます。

一度、検証用の商品を用意いただき、
実際に納期情報の表現を変更したうえで、
一定期間様子を見て転換率に変化があるか、
検証する事もご検討くださいませ。

最後に、他サイトとなりますが先ほどお伝え
した楽天市場とAmazonのユーザー層の比較
について書かれている記事のURLを
ご共有いたします。

数年前ですので細かな数値は異なりますが
傾向の確認として宜しければご参考ください。

■日本のEC利用動向とAmazon・楽天の概要
https://otomapcorp.com/2023/01/09/844/