マラソン中の注文のキャンセルのポイントに関しまして

Question

店舗都合で6月のマラソン中の注文を訳けあってキャンセルにさせていただきました。

後ほど、お客様のほうから、当時エントリーしていたキャンペーンのの倍つけは、
どうなるのか問合せがありました。

どう処理されるのでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞後ほど、お客様のほうから、
＞当時エントリーしていたキャンペーンのの倍つけは、
＞どうなるのか問合せがありました。
＞どう処理されるのでしょうか？

下記URLを確認したところ、
http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/4371?scid=af_link_urltxt

======================
ポイント利用期限内であれば、
金額修正・キャンセルと同時に、
楽天スーパーポイント口座に返還されます。
======================

と記載されております。

また、通常は利用期限が過ぎた場合は、
ポイントは失効扱いとなり返還されませんが、

在庫不足や店舗都合のキャンセルや場合は、
お客様の楽天スーパーポイント口座に返還されるようです。

楽天市場のサポートにお問い合わせいただければ、
詳しい内容を確認できますので、

ご連絡のあったお客様には、楽天のサポートへ
ご案内していただくことをオススメします。
http://event.rakuten.co.jp/faq/shop/index.html

Answer

ポイントが変換されることは存じておりますが、キャンセルした場合のマラソンのキャンペーンの倍つけがどうなるか
知りたいようなのです。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞キャンセルした場合のマラソンのキャンペーンの
＞倍つけがどうなるか知りたいようなのです。

失礼しました。
倍つけがどのようになるかということですね。

RMSからはお客様が参加していた
キャンペーンの詳細は確認できませんので、

店舗都合のキャンセルが原因の場合などは、
楽天のサポートへお客様から上記の件を
お問い合わせいただくことをオススメします。

注文番号をもとに詳細に
調べていただくことが可能です。