送料無料と送料込み

Question

現在、販売している商品の中で、商品名の中に「送料無料」というキーワードを組み込み、登録している商品がありますが、商品名の末尾に「ただし○○県は○円別途、送料がかかります。」といった表記を行い、該当地域から対象の注文が入った際に、注文内容修正で送料を加算しています。

そこで質問なのですが、上記対応を行っている上で、「送料無料」のキーワードを商品名に組み込んでいるのは不適切なのか、不適切な場合、正しい表記を行うのであれば、「送料込み」で良いのかをご教授下さい。

よろしくお願い致します。

Accepted Answer

ECマスターズの塚本です。

＞そこで質問なのですが、上記対応を行っている上で、
＞「送料無料」のキーワードを商品名に組み込んでいるのは不適切なのか、
＞不適切な場合、正しい表記を行うのであれば、
＞「送料込み」で良いのかをご教授下さい。

上記のように送料無料と
商品名に組み込むのは問題ありません。

ワイン＆ビールさんの仰る通り
分かりやすいように、

「ただし○○県は○円別途、送料がかかります。」

と記載しておけばよろしいかと思います。

ただ、一点注意点として、
レビューを通じたユーザへの傾聴施策に関するガイドラインを確認すると、
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/review_confirm.html&s=&param2=0

店舗起因と判断する低評価のレビューが付いた場合の例として、

================================
レビュー投稿例)
全国一律送料無料と書かれていたのに、
カード会社の明細を確認したら
送料も引き落とされていた。
店舗に問い合わせたら、離島は送料がかかると言われた。
================================

と記載のある通り、例えば低評価が付いた場合、
店舗起因と判断されますので、
分かりやすくページ内に記載して置く
必要がありますのでご注意下さい。

Answer

畏まりました。
分かりやすい文章やページ内表現を再検討したいと思います。

ご回答ありがとうございました。