最近の楽天株式会社に思うこと！　

Question

いつもメールマガジン、有益な情報ありがとうございます。
楽天へも出店店舗目線でご意見を言っていただいて味方がいるんだと心強く思っています。

さて、先日、楽天プレミアムへのメンバーシッププログラム規約（出店者向け）を読みました。
（現在、無料なので登録していますが）

その中の条項で
「甲は、利用申請を拒否した場合でも審査結果の理由を申込希望者に開示する義務を負わない」
「本サービスの利用開始日から1年とし、有効期間満了の1ヶ月前に更新を【拒絶する旨】の通知がない限り、更に1年更新され、以後も同様とする。」などかなり強い文言を入れているのが気になります.


ASP?型のシステムを提供する会社の条項が提供側に有利な条項にするのは分かっていますが
店舗は楽天にとって「客」ではないように感じます。

楽天プレミアムの中途半端さは先日のメールマガジンで拝見いたしましたが、参加店舗が少なくなりそうなので
月額費用（？）次第では取り組んでみようと思いますが、ご意見を頂けると幸いです。

PS：また、楽天担当変更です。

Answer

ECマスターズの清水です。

> 楽天へも出店店舗目線でご意見を言っていただいて味方がいるんだと心強く思っています。

いつもサポートメールをお読みいただき、ありがとうございます。

> 「甲は、利用申請を拒否した場合でも審査結果の理由を申込希望者に開示する義務を負わない」
> 「本サービスの利用開始日から1年とし、有効期間満了の1ヶ月前に更新を【拒絶する旨】の通知がない限り、更に1年更新され、以後も同様とする。」などかなり強い文言を入> れているのが気になります.

楽天プレミアムの規約に限らず、楽天市場出店規約も同様ですね。
出店規約の場合は「書面による解約の意思表示」が必要ですので、
更に厳しい規約になってます。

> 楽天プレミアムの中途半端さは先日のメールマガジンで拝見いたしましたが、参加店舗が少なくなりそうなので
> 月額費用（？）次第では取り組んでみようと思いますが、ご意見を頂けると幸いです。

そうですね。楽天プレミアムや広告の効果測定など、
新たなサービスの提供する場合、事前にいくつかのショップに
ヒアリングされるパターンが多いようですので、
まずは、楽天プレミアムの費用が開示されて、
収益が見込める費用負担であれば、楽天が力を入れて提供するサービスになりますので、
１年はお試しいただいた方が良いとは思います。

> PS：また、楽天担当変更です。

いくつか支社が閉鎖されているようでして、
その影響で担当が変更になってるかもしれませんね。

Answer

清水様

いつもありがとうございます。

＞楽天が力を入れて提供するサービスになりますので、
１年はお試しいただいた方が良いとは思います。

→　1年は期待半分で登録しようかと思います。（費用が開示されてから再検討ですが）

愚痴のような質問にご丁寧にご返答頂き感謝申し上げます。

Answer

UDONと申します。
口を挟んでしまったすいません。

＞PS：また、楽天担当変更です。
当店も3ヶ月に1回くらい担当変更されてます　（苦笑）

ただ、内実は楽天のECCが身体を壊したりと・・・結構、楽天の仕事のかなりハードみたいですね。
今は、旧担当とバイバーでやりとりすることが多くなっています。

親しくなっていた担当がいればバイバーでやり取りすると結構スムーズにいくかと思います。

勝手な意見ですいません。

Answer

UDONさん

ECマスターズの橋本です。

＞内実は楽天のECCが身体を壊したりと・・・結構、楽天の仕事のかなりハードみたいですね。

そうですね。私が楽天にいた10年前と比べると今はコンプライアンスの関係で
それほど大変ではないという話も聞いておりますが、人によっては、
身体を壊す方もいらっしゃるようですね。

ECコンサルタントに関しては、過去のフォーラムにて
解説させていただいておりますので、ご参照いただければと思います。
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=3639