RLSにおける出荷キャンセル依頼について

Question

お世話になっております、K2.でございます。

最強配送に伴い、自社配送からRLSへ少しづつ移行しております。

そこで、RLSの出荷におけるキャンセル依頼を受けた際に

時間的に間に合わないことがあると思います。

その場合にお客様へはどのような対応が好ましいかを皆様にお聞きしたいです。

例えば

1：受け取り拒否のお願い
お客様に商品を受け取らずに、配達員に受け取り拒否を伝えていただくようお願いする。
商品が倉庫に戻り次第、返金手続きを行う旨を伝える。

2：返品手続きの案内
お客様に商品を一旦受け取っていただき、弊社負担での返品手続きを案内する。
返品方法や手続きを詳細に説明し、返品後に返金を行う。

3：キャンセルポリシーの説明
キャンセル不可の理由を明確に説明
例えば、発送準備が完了しているため、システム上キャンセルができないことを説明する。
キャンセルポリシーを事前に知らせている場合は、その内容を再度確認してもらう。

何かご意見をご教授いただけると助かります。

宜しくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの中野です。

> その場合にお客様へはどのような対応が好ましいかを皆様にお聞きしたいです。

過去の他のフォーラムにもございますが、

■RSL倉庫使用でキャンセルが発生した場合の対応
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=30496

RSLでの発送に関しては注文後の住所変更や
キャンセルができない等の情報は、

お客様が決済する前に一度確認いただける様
に項目選択肢（商品オプション）を
利用されている店舗様も多くお見受けします。

項目選択肢（商品オプション）を必須
にすると購入者のお手間は少し増えますが
やらない場合よりも認識いただけるかと
思いますので、

まずは今回のご質問内に該当する、
「3：キャンセルポリシーの説明」を
項目選択肢（商品オプション）に追加する
または、商品ページ内でバナー画像で
注意喚起を行うなどのご対応をご検討ください。

それでも、キャンセル依頼があった場合は
他の手段として、1：受け取り拒否のお願い
または、2：返品手続きの案内でも
よろしいかと存じます。

また今回のご質問に関しまして、
他の会員様はいかがでしょうか。
皆様の情報をお聞きになりたいとのことですので、
キャンセルポリシーの内容や普段の
対応方法などコメントいただけますと幸いです。

ご協力よろしくお願いいたします。