チャットで画像を送ってもらう方法

Question

YahooのLINE公式アカウントのチャットを使って
お客様とやり取りをしているのですが、
お客様から画像を送ってもらうことができないようです。

LSEGではできないとの投稿を拝見したので
LSEGではなくストクリから公式？のチャットをしているのですが、
画像を送ってもらえるようにするにはどうすればいいのでしょうか？