チャットで画像を送ってもらう方法

Question

YahooのLINE公式アカウントのチャットを使って
お客様とやり取りをしているのですが、
お客様から画像を送ってもらうことができないようです。

LSEGではできないとの投稿を拝見したので
LSEGではなくストクリから公式？のチャットをしているのですが、
画像を送ってもらえるようにするにはどうすればいいのでしょうか？

Answer

ECマスターズの中平です。

> お客様から画像を送ってもらうことができないようです。
> 画像を送ってもらえるようにするにはどうすればいいのでしょうか？

お客様から公式LINEアカウントへは
問題なく画像は送付でき、
送られた画像をLSEGやLINEで
確認いただくことも可能です。

（ショップ側から、LSEG管理画面で
お客様に画像を送ることは
できかねます。）

問題が解決しない場合、
再度ご状況お聞かせいただければ
幸いでございます。

Answer

中平様

ありがとうございます。

それが、公式アカウントにメッセージは送れるのですが、その際に画像を添付するマークが何も出ないのです。

またチャットの応答時間を設定すると、時間外のチャットには
「メッセージありがとうございます！
申し訳ありませんが、このアカウントでは個別のお問い合わせを受け付けておりません。
メニューのお問い合わせよりご連絡いただけますと幸いです」
となるのを変更したい（メッセージ内容を時間帯で変更したい）のですが、
どうすればいいでしょうか？

Answer

ECマスターズの中平です。
お返事お待たせして誠に申し訳ございません。

> 公式アカウントにメッセージは送れるのですが、その際に画像を添付するマークが何も出ないのです。

お友だち側からの操作をご説明いたします。

メニュー横のこちらのマークを押してください。
https://ec-masters.gyazo.com/db20d3cf8f56b7f521278da868270e0a

＞を押してください。
https://ec-masters.gyazo.com/ff665d1077967f268862c3f0d66dcbf4

画像（写真）マークが出てきますので、
そちらから画像を選択（撮影）いただき
送付ください。
https://ec-masters.gyazo.com/4614cedbce51a16b1a074117b1d7f066

umekoさんの公式LINEに画像が
送れるか、今しがたECマスターズ中平の
スマホからもテスト画像送付させて
いただきました。

無事に送付できていること
確認しておりますので、上記お試しください。

> （メッセージ内容を時間帯で変更したい）のですが、
どうすればいいでしょうか？

こちらはLINE Official Account Manager
から設定いただく必要がございます。
以下ご参考いただき、ご設定を
お願いいたします。
https://www.lycbiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/Auto-response-messages/

Answer

中平様

せっかく教えていただいたのですが、楽天ではなくYahooのアカウントなのです。
楽天はLINEでの問い合わせやチャットを受付していないので、お手数ですがYahooのアカウントの方で見てもらえますでしょうか。

※時間別の応答メッセージはできました！ありがとうございます。

Answer

ECマスターズの中平です。

> せっかく教えていただいたのですが、楽天ではなくYahooのアカウントなのです。

私の勘違いでご回答お待たせすることになり、
大変申し訳ございません。

LINE Official Account Manager
→設定→アカウント設定
→機能の利用→写真や動画の受け取り
こちらを「受け取る」にご設定お願いいたします。
https://ec-masters.gyazo.com/3d6b1b67c352013434894121bc8495c1

Answer

中平様

ありがとうございます！
無事できました！

あと、もう1件同じ内容で投稿されているので、そちらを削除していただけますでしょうか。
お手数をおかけし申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。
※こちらは解決にさせていただきます。