最強配送ラベル付き商品のお客様ご自身でのキャンセルについて

Question

最強配送ラベルが付いた商品のご注文で
お客様ご自身でのキャンセルができなくなっているようです。

これまでだとご注文後30分以内でしたら
購入履歴よりお客様ご自身でのキャンセルができたと思いますが
翌日発送分にもかかわらず
「店舗に直接ご連絡下さい」とメッセージが出てきてしまうようです。

この件につきまして、お知らせやマニュアル等ございましたら
教えていただけますと幸いです。

店舗としてはネクストエンジンを自動連携しており、
電話やお問い合わせが増えると困るのですが
キャンセル・変更は一切対応できないのも…と困惑しております。

Answer

ECマスターズの中野です。

いただいたこちらのご質問につきまして
取り急ぎ2024年7月1日更新のマニュアル
を確認したところ、

定期購入・予約商品は30分以内でも
購入履歴からキャンセルできませんが、

通常商品はこれまでと同様に、
楽天会員は30分以内であれば購入履歴から
キャンセルできると記載がございます。

■[受注管理] 注文キャンセルの概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000038922

楽天非会員の場合は店舗に直接連絡が
必要かと存じますので、再度
ご確認いただけますでしょうか。

楽天市場にログインし楽天会員として
購入したにも関わらず30分以内に
購入履歴からキャンセルできない場合は、
一度楽天に直接お問合せされる事も
ご検討くださいませ。

Answer

ご回答ありがとうございました。
試しに自分のアカウントから注文入れてみたところ
最短お届け日を指定していると30分以内のキャンセルができないアナウンスがありました。
これが原因かと思います。###HR######IMG03465ed77eafb61e7d0f1a856ce02ff3a.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございます。

より迅速に発送するためかもしれませんが、
お客様向けのヘルプページには
記載されていますが、
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000009739

店舗様向けのマニュアルにも
掲載されていればよりわかりやすいですね。

Answer

店舗向けマニュアルにはないですよね。
ご回答ありがとうございました！