楽天市場 Yahooショッピング外部ツールを使わないレビュー促進のやり方について

Question

お世話になります。

楽天・ヤフーショッピングで特定の商品に対し、レビューを集める販促を行いたいと考えています。
これまで実施したことが無いため、反応を見るという点でもまずは有料ツールを使わず行いたいのですが、どのような準備・設定が必要でしょうか。

わかる範囲ですが、下記項目の準備が設定が必要かなと考えています。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－
・レビュー促進したい商品ページ内に「レビューを書いて次回使えるクーポンプレゼント」のバナーを貼る
・選択項目欄に「商品到着後、レビュー記入で次回使えるクーポンプレゼント」などを記載し、
レビューを書く／レビューを書かない　を設定

・配布用クーポン（URL）の発行　※有効期限1～2ヶ月想定
・レビューのお礼とクーポンURL貼付け可能なメールテンプレートの作成

・レビューチェックツールで「レビューを書く」選択の方のレビュー確認後、注文情報からお礼＆クーポンのテンプレートメールを送る
－－－－－－－－－－－－－－－－－－

上記内容を実施した場合、
・楽天・ヤフーの違反になる点はありませんでしょうか。
・楽天・ヤフーショッピングともにやり方は大体一緒でしょうか。

クーポンの有効期限ですが、お客様によってレビューを書くタイミングがそれぞれのため、発行タイミングで人によって有効期限に長い・短いが出てしまうと思います。
1人につき1枚、レビューが入る都度発行する方が良いのでしょうか。

・レビューのお礼メールのサンプルや参考テキストがあれば…


以上、ご確認いただければ幸いです。
よろしくお願いします！

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

> ・楽天・ヤフーの違反になる点はありませんでしょうか。
> ・楽天・ヤフーショッピングともにやり方は大体一緒でしょうか。

記載内容を確認いたしました。
楽天もyahoo!ショッピングも考え方は
同じですが1点気になりましたので
以下ご確認ください。

> ・選択項目欄に「商品到着後、レビュー記入で次回使えるクーポンプレゼント」などを記載し、
> レビューを書く／レビューを書かない　を設定

現状、このような設定をしている店舗様を
お見かけする事もございますが、

ガイドラインに記載されている
意思確認を行なう事に該当すると考えます為
事務局としてはお勧めできません。
詳細は以下URLページをご参照ください。

■[みんなのレビュー] みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000039654
------------------------------------
(5) 一律の条件での特典付与 

また、特典付与を条件として、ユーザーの注文時に商品オプション等でレビュー投稿の意思確認をおこなうことは、レビューを投稿すること以外の条件を付しているとみなし、禁止といたします。
------------------------------------
※上記、説明文を一部抜粋しています


Yahoo!ショッピングのガイドラインには、
上記楽天の様な文面はございませんが、
以下の様なガイドラインは出ておりますので
yahoo!側の判断によっては禁止行為として
みなされる可能性もあるかと存じます。

■Yahoo!ショッピング ストア運用ガイドライン
https://s.yimg.jp/images/biz_ec/pdf/guideline/shp_guideline_store.pdf
------------------------------------
2 出店・出品中の禁止行為について
（2） お客様に対して商品の引き渡し前にレビューの書きこみを求める行為や、出店
者様にとって有利な評価をすることを求める行為など、お買い物レビュー本来
の機能を損なう行為はしないでください。
------------------------------------

ストアクリエイターProにて、
レビュー投稿者の特定が可能ですので、
以下ご参照されてみてください。

■［2/24実施］【評価・レビュー】注文情報項目追加
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/topics/tool2021/01/210224-6.html

またYahoo!ショッピングには、
以下事例ページもございますので、
ご参考にされてみてください。

■お客様が超！重視しているレビューを増やす
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/knowhow/conv/page/advice-conv-18.html#2


> 1人につき1枚、レビューが入る都度発行する方が良いのでしょうか。

お客様にとってはレビューを記入後
時間が空かないうちに特典が届いた方が
当然ながら満足度は上がるかと存じます。

店舗内のリソースやルールをどのように
するのか判断される部分になりますが、
都度発行が難しい場合は、1週間おき、
または1ヶ月おきのサイクルで確認し、

毎週◯曜日に発行してメール送信、
毎月月初（月末）に発行してメール送信
というサイクルも一つあるかと存じます。

クーポンの有効期限に大きな差が出ますと
お客様によっては店舗にお問合せが届く
可能性もございますのでご判断くださいませ。


> ・レビューのお礼メールのサンプルや参考テキストがあれば…

レビュー特典用クーポンのメールサンプルが
出ていますのでよろしければご参照ください。

■[みんなのレビュー] レビュー特典用クーポンURL配布メール　PC版　サンプル
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000009938

実際にレビューが多く溜まっている店舗で
商品を購入し、フォローの内容や流れを
確認して徹底的に参考にする事も
お勧めしております。

他にもGoogleなどで
「レビュー お礼 メール サンプル」
と検索するといくつか事例も出てきますので
よろしければ参考にしながらご作成ください。

レビューはあくまでもお客様の意思によって
記入されるものですので、増えていくまで
お時間を要するものになります。

・レビューを依頼するメールの文章
・特典を送付するメールの文章
・レビュー記入者の抽出
・クーポンの発行
・メールの送付
・漏れがないかの確認
・レビュー記入状況の分析

など多くのフローが増えますので、
新たにスタッフさんを雇ったりする方も
中にはいらっしゃるようですが、

業務負担や人為的ミスも考慮した上で
システムで簡潔する部分はシステムに任せる
というご判断もお勧めしておりますし、
お得にご利用いただける状態ですので
ぜひご検討されてみてください。

らくらくーぽんや新プランの詳細はこちら：
https://club.ec-masters.net/index.php?premium

Answer

ご連絡ありがとうございます。

選択項目欄にレビュー書く・書かないを記載する点について、他ショップ様を参考にしていました。
ガイドラインの「意思確認を行なう行為」に該当するのではと思っていましたが、やはりそうですよね。

これまでにいくつかのショップ様で購入～フォローまでを確認してきましたが、商品ページ上にクーポンプレゼントなど記載が無いところが多かったので、コツコツとフォローメールでレビュー促進するのが基本ということですね。

手作業だとミスや工数がかかる点も懸念はしていますので、らくらくーぽんなどの利用についても社内で相談してみます。
ありがとうございました！

楽天市場 Yahooショッピング 外部ツールを使わないレビュー促進のやり方について

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