楽天ロジスティクス（RSL）日時指定無し時の出荷リードタイム

Question

お世話になります。
主要商品でRSLを利用、OMSはネクストエンジンです。

配送品質向上制度（最強配送）対応のため、以下のように翌日配送設定を行っています。

・出荷リードタイム→RSL出荷は1日
・配送リードタイム→RSL出荷は大手キャリア自動計算
・営業日カレンダー（休業日設定）→受注：発送の休業日無し
・注文締め切り時間設定→12時

これで最短お届け可能日を表示させている状態なので、商品ページでは最短翌日到着になる旨が表示されます。


本題なのですが、7/1より楽天ロジの通常出荷（日時指定無しの出荷依頼）が出荷完了まで最大3日かかるとお知らせが来ています。

日時指定有注文の方が多いとはいえ、前払いの方などを中心に日付指定無しで注文をされるケースも一定数あります。
この場合、商品ページで最短当日出荷と表示されていたものが3～4日かかってしまうことになるので、クレームになるのではないかと心配しています。

以前は「納期情報設定」で〇日～〇日の間でお届け、といったリードタイム表記が出来ましたが、
現状の最短お届け可能日の表示では、最短日は分かっても最長日（？）は分からない気がします。

重要お知らせで注意喚起を行うようにはしますが、「日時指定をすれば最短当日出荷するが、日時指定しない場合は出荷まで最大3日（午後注文の場合は4日）かかる」
という案内をどううまくユーザーへ伝えれば良いでしょうか。。

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

フェリクロスさんの仰る通り、
いかに最短で届くか、お届け日を選べるか、
を強調した案内されているため、
最長◯日という案内は現状ない印象ですね。

> 重要お知らせで注意喚起を行うようにはしますが、「日時指定をすれば最短当日出荷するが、日時指定しない場合は出荷まで最大3日（午後注文の場合は4日）かかる」
> という案内をどううまくユーザーへ伝えれば良いでしょうか。。

フェリクロスさんが記述されている内容で
十分伝わるかと存じますが、

・お届け日時を選ぶと確実に受け取ることができる
・配送業者の再配送の負担も軽減される

のようにお客様にとってお届け日時を選ぶ事
のメリットも一緒に伝えたり、

お届け日時を選ばない場合は、
通常◯日、地域によってはそれ以上
お時間いただく場合もある

とお伝えするとより伝わりやすくなる
かと存じます。

加えて、既にご利用されていらっしゃる、
商品オプションを用いてお届け日時を
お選びいただくよう促す事もできる
かと存じますのでご参考にしてくださいませ。