Yahoo!ショッピング返金方法について

Question

いつもお世話になっております。

Yahoo!でご購入されたお客様が返品したいと連絡ががあり、
返品商品の確認後に返金をしたいのですが、

そのお客様はコンビニ払い+クーポン(Yahoo!原資)でお支払いをしています。

この場合は返金はどのように行えばいいのでしょうか??

Yahoo!原資クーポン分やコンビニ払い時の手数料も返金しなければいけないですか？？

Answer

ECマスターズの中野です。

いつもお世話になっております。

> この場合は返金はどのように行えばいいのでしょうか??

コンビニ決済のキャンセル処理を行った際は
銀行振込などお客様と直接ご相談のうえ、
返金していただく流れとなります。

詳細は以下マニュアルもご参照ください。

■コンビニ決済の各種ステータス
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/orderdata/g/153.html

他のストアさんを確認してみますと、
返金の際は一律で銀行振込と決めて
いらっしゃるストアさんもいれば、
銀行振込か現金書留のどちらかを選んで
いただくように案内しているストアさんも
いらっしゃるようですね。

https://store.shopping.yahoo.co.jp/hazily/cad6c9cab8.html
https://store.shopping.yahoo.co.jp/zip/06payback.html
https://store.shopping.yahoo.co.jp/kadecoco/henpin-koukan.html
https://store.shopping.yahoo.co.jp/canterellando/cancel.html


> Yahoo!原資クーポン分やコンビニ払い時の手数料も返金しなければいけないですか？？

事例として上記ご共有いたしました
ストアさんの案内ページにもございますが、

返金及びキャンセルする理由がお客様なのか
ストア側なのかによって手数料の負担元が
異なります。

多くのストアさんはお客様事由の場合は、
振込時の手数料は返金の対象とならず、
返金時の振込手数料は、振込金額より
差し引いて入金されているストアさん
が多いとお見受けします。

また、クーポン利用をキャンセルした場合、
モールクーポン・ストアクーポン問わず
お客様は期限内、条件の範囲内であれば
再度クーポンを利用できるようになりますので、
こちらも差し引かれてもよろしいかと存じます。

以下URLページのマニュアルにございます、
「手順4」の「重要」（オレンジ色）
もご確認の上お決めくださいませ。

■クーポンを利用した注文の変更
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/orderdata/c/188.html

他ストアさんのご対応内容も
ご参考にしていただければと存じます。