LSEGと連携する前に、既存のLINE友達について

Question

本日LSEGとLINEの連携設定行いました。
すると、既存の7000人ぐらいの友達が、ユーザー管理画面で見えますが、「楽天顧客」のところ全部「いいえ」と表示されています。

以前の話ですと、LINEとRMSと連携し、LINEの友達が楽天市場での購入履歴やレビューなど全部表示されると存じますが、既存の友達ならそれはできないということでしょうか。

お手数ですが、ご教示いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの中平です。

> 以前の話ですと、LINEとRMSと連携し、LINEの友達が楽天市場での購入履歴やレビューなど全部表示されると存じますが、

ご説明が不足していたようで
大変失礼を致しました。

楽天の注文情報と、LINE友だちの情報は
自動的に連携されることはなく、
各ユーザーに連携フォームを
入力いただくことで連携がなされます。
https://ec-masters.notion.site/329d0914eb284d4c923e7bde3a086936

> 既存の友達ならそれはできないということでしょうか。

既存のお友だちにはあいさつメッセージで
連携フォームが配信されないためのご質問と
存じます。

既存のお友だちにも、
連携フォームをリッチメニューや
通常のメッセージ配信でお届けし、
楽天の注文番号や電話番号の入力が
なされると、「楽天顧客」のステータスが
「はい」に変更されます。
https://ec-masters.notion.site/aa299f09af69452ebbe73441335985f8

連携された情報を元に、例えば購入回数や
購入価格、購入した商品のカテゴリ等で
ターゲティング配信を行う事などが可能に
なりますので、ぜひご活用ください。

Answer

つまり、お客様からの入力がないと、連携できないということでしょうか。

Answer

追加で失礼いたします。

すでに友達になっているお客様に、連携フォームを記入してもらうためには、
どんな作業がお勧めでしょうか。
店舗からメッセージ配信したほうがいいでしょうか。

ご提案お待ちしております。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中平です。

お返事お待たせしており申し訳ございません。

> つまり、お客様からの入力がないと、連携できないということでしょうか。

おっしゃる通りでございます。

> すでに友達になっているお客様に、連携フォームを記入してもらうためには、
どんな作業がお勧めでしょうか。
店舗からメッセージ配信したほうがいいでしょうか。

①リッチメニューへの連携フォーム配置
②連携フォーム未入力の方への定期促進配信
をお勧めしております。

①リッチメニューの設定方法は
以下をご覧ください。
https://ec-masters.notion.site/392f167db9e244729689cd0c8a5767a8
https://ec-masters.notion.site/364a1641436b41f8b0e0ff1c3755ed58
遷移先の一つに、連携フォームを
お選びください。

②①だけでも効果が見込めますが、
リッチメニューは基本的に常時表示される
ものですので、なかなか記入いただけない
ユーザーさまもいらっしゃるかと思います。

そのため月1回ほどの定期配信を組み、
未連携の方へ連携促進のセグメント配信を
することも効果的です。

定期配信の設定方法は以下をご覧ください。
https://ec-masters.notion.site/db7a819c87b14cccb24e6e50980a507c

配信先ターゲットは、カスタム
セグメント > セグメント追加 > 楽天連携状態
右側のチェックボックスにチェック > 
いいえ　をお選びください。
https://ec-masters.gyazo.com/a5ac0f0d78a1029e04d95cdf43f96526

上記で、今まで連携フォームを記入したことが
ないユーザーさまにのみ配信がなされる
設定となります。

配信する内容は、
「連携フォームに記入いただくだけで
お得意様限定⚪︎円クーポンプレゼント」
といった内容のリッチメッセージ画像が
よろしいかと存じます。

リッチメッセージ画像の
遷移先は「連携フォーム」を設定ください。