RSLの商品紛失が多い件

Question

いつもお世話になっております。

RSLの流山を2020年から利用しています。

今年に入ってから紛失が多く困っています。
今までは、そこまで紛失は無かったのですが
今月も既に4件紛失の連絡がありました。

何か紛失を防ぐ術は無いでしょうか？

Answer

ECマスターズの中村です。

> RSLの流山を2020年から利用しています。

> 今年に入ってから紛失が多く困っています。
> 今までは、そこまで紛失は無かったのですが
> 今月も既に4件紛失の連絡がありました。

> 何か紛失を防ぐ術は無いでしょうか？

以前にも会員様より似たような
ご相談がありましたので
ご参考にしていただければと思います。
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=18756

ただ、投稿が３年ほど前のもののため
以前よりもRSLをご利用されている方も
増えていらっしゃるかと思いますので
会員様の中で楽天スーパーロジスティックスを
利用されている方は
ぜひ本フォーラムに情報提供いただければ幸いです。

ご協力よろしくお願いいたします。

Answer

お気持ちお察しいたします。マスターズさんが貼ってくださっている
リンクにあります投稿者になります。

その後RSLとは取引を続けており（他に選択肢はなかなかないというのが理由です）
年に1度以上は必ず商品を紛失されております。
昨日も紛失の連絡があったばかりです。利用は枚方倉庫です。

機械化が進んでいるとはいえ、どこかで人の手が入る作業であり、悲しいかな人的作業
レベルが低すぎて、その管理もおぼつかないのでこういったミスが頻繁に発生している
のかなと考えています。それだともう店舗では対策しようがなく、RSLは商品を紛失する
というのを織り込み済みで出店するしかないというのが私の結論です。

注文キャンセルで迷惑がかからないように安全在庫を自社で保管しておくみたいな対策は
打てないことはないですがそんなことをしたら外部倉庫を契約している意味はなくなりま
すのでね。

RSL側もそうは言いませんが案内や対応はテンプレ化しており「弁済すればいいでしょう」
的なもので終始しているため、注文キャンセルで迷惑がかかった購入者のことなど頭にないと
思われます。原因や今後の対応策など求めてもでてきたことがありません。言われるのは倉庫
内で共有して再発を防止しますの一点張りです。

見事に再発しているのですけどね（笑）

倉庫全体としてみた場合相当数のこういった事案がありすぎて対応が追いつかないものと想像
しています。

ヒューマンエラーによるものと想像するのは過去に、紛失商品が他店舗さんの棚から見つかったり、
紛失したと申告のあった商品が別のお客様の注文に同梱されて発送されてしまっていたことがあったりしたからであり、この2つは機械のミスとは考えられません
またRSLの都合で倉庫内の棚替えを行った際に商品を紛失されたこともありましたので、これも明らかな人的ミスでしょう。

他注文に同梱されて紛失とされた商品につていは
お客様から商品バーコードと商品写真の送付をいただいいて、それを添付してRSLに連絡したところ、日本郵便が回収に伺うとのことで、RSLから指示があった回収日をお客様と設定してRSLに連絡しましたが、その依?がRSLから日本郵便にできておらず、お客様があきれてしまい再回収には応じてもらえず結果商品は回収できないままです。

ヒューマンエラーなのですから、作業の品質を上げていただくしかないのですが、それをRSLの営業担当や楽天に訴えても基本的に何もしてもらえないので、結論としてはそういうことに時間を使うよりも店舗でコントロールできるその他の部分を頑張るしかない、という悲しい結論に達しております。

Answer

hamiro様

ご投稿いただきありがとうございます。
安全在庫を自分で管理する事は本来したくないのですが
ここまで多いと主力の商品だけでも確保しておかないと不安になります。

いろいろな出荷ミスがあるようで、簡易に倉庫の乗り換えも出来ませんので、頭が痛いところですね。

仰るとおり店舗でコントロール出来る他の部分を頑張るように取り組みます。

貴重なご意見、ありがとうございました。