解決済

消費者の楽天補償申請についての弊害

  • 相談者：青木
  • 2024/06/18 10:37
お世話になっております 当店はお客様都合により返品は お断りしておりますが あるお客様に通常通り断ったところ 楽天の補償を申請すると 脅されました ………（省略）………
  • 返信者：やじー
  • 2024/06/18 12:23
佐藤さん初めまして 楽天のあんしんショッピングは、ショップで返品を断られたが納得がいかないお客様の駆け込み寺です 当店でも、過去に1件ありましたが、それは天………（省略）………
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  • 返信者：青木
  • 2024/06/18 13:28
やじー様 ご親切にありがとうございます 実体験に基ずくご説明につき大変よくわかりました ご意見に関しても全くの同感です 当店はオリジナル商品主体の婦………（省略）………
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  • 返信者：(DELETE1756463501)ECマスターズ伊藤
  • 2024/06/18 16:03
ECマスターズの伊藤です。 やじーさん　＞ 実際にご利用された経験のご共有、ありがとうございました。 佐藤さん ＞ > 実際に消費者が楽………（省略）………
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(DELETE1756463501)ECマスターズ伊藤 管理者コメント 2024/06/18 15:11
14:51
楽天あんしんショッピングサービスに付いてですが、
こちらをお客様がご利用された場合、店舗にたいして
例えばガイドライン違反の違反点数のような罰則はあるのでしょうか。

14:52
お客様からクレームがあり、楽天あんしんショッピングサービスに保証依頼をするとのご連絡を頂きました。
クレームとしては当店には否がないものとなります。

かしこまりました。
恐れ入ります、少々お待ちくださいませ。

14:54

14:55
よろしくお願いいたします。

お待たせいたしました。

調査結果・判断に基づいて、店舗様へ補償としてのポイント付与分における請求をさせていただく場合がございます。

＞3．補償の実施および実施時のご請求について

[規約・ガイドライン]【最強配送版】楽天あんしんショッピングサービスに関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000050403

14:59

なお、違反点数制度に関しては、お手数ですが下記担当部署までお問い合わせいただきますようお願いいたします。

お問い合わせの際は、下記いずれかの情報を記載いただくとともに、RMSで「店舗連絡先メールアドレス」として登録しているアドレスを送信元とするないしは、「店舗連絡先メールアドレス」をCCに入れたうえで、ご連絡いただきますようお願いいたします。

・登録店舗名（正確な登録店舗名）
・店舗URL
・店舗トップページURL
・店舗会社概要ページURL

■品質向上委員会
メール : ichiba-asn-contact@mail.rakuten.com
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