商品別、同じ発送方法での送料設定について

Question

いつもお世話になっております。
弊社の配送方法は、宅配便（佐川とゆうパック※地域により変更しています）、メール便（ゆうパケット）の2つで、メール便で発送できる商品は「宅配便とメール便」という項目で、お客様はどちらの配送方法も選択可能にしています。
その際、メール便は全国一律送料無料、宅配便は550円（※沖縄は1,320円）に設定しています。
ただ今回新しい商品を登録しようとしており、それをゆうパケットで送料220円で発送したいと考えています。ただ楽天内で「ゆうパケット」をもう一つ登録しようとすると、「既に登録されています」と出まして、ゆうパケットに対する送料無料と送料別の2つを設定することができませんでした。
希望は前述のとおり、商品毎にゆうパケットで送料無料のものと送料別途のものを分けたい、その際には宅配も選べるようにしたいというのが希望なのですが、現状の楽天市場では難しいのでしょうか？
ご回答いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

＞ただ今回新しい商品を登録しようとしており、それをゆうパケットで送料220円で発送したいと考えています。ただ楽天内で「ゆうパケット」をもう一つ登録しようとすると、「既に登録されています」と出まして、ゆうパケットに対する送料無料と送料別の2つを設定することができませんでした。

ご認識の通り、
配送キャリアを重複して登録することは
できかねる為、既に「メール便」の箇所で
登録されている場合は「追跡可能メール便」
の箇所にてゆうパケットをご登録くださいませ。

その際にゆうパケットは選べませんので、
配送サービス名を入力せずに登録をお願いします。
※備考欄にてゆうパケットで発送する旨を記入ください。

＞希望は前述のとおり、商品毎にゆうパケットで送料無料のものと送料別途のものを分けたい、その際には宅配も選べるようにしたいというのが希望なのですが、現状の楽天市場では難しいのでしょうか？

商品ページでお客様が２つのメール便と宅急便の
どれか選べるようにしたい場合は、

・送料無料のメール便(追跡可能メール便)
・ゆうパケットで送料220円（メール便）
・宅配便

配送方法セットを作成し、商品に紐づければ
お客様は宅配便とメール便、送料無料メール便
のどちらかを選択することが可能となります。


詳細につきましては、下記マニュアルをご参照くださいませ。

◆[基本情報設定 配送方法・送料]商品ごとに配送方法を設定する
(配送方法セットを設定する)(PC・スマートフォン限定)
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000044231

Answer

伊藤様

早速ありがとうございます。
今登録しております。ちなみに、追跡可能メール便は既に送料無料メール便にゆうパケットとして使用しているため、今回の220円メール便は、「メール便」の方で登録してみました。
ここで確認なのですが、後者も同じ追跡可能ゆうパケットで発送するのですが、「追跡可能メール便」「メール便」の区別はお客様側で表記や追跡時などで何か変わるのでしょうか？
お客様側で通常通り追跡できれば問題ないのですが、大丈夫でしょうか？

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> ここで確認なのですが、後者も同じ追跡可能ゆうパケットで発送するのですが、「追跡可能メール便」「メール便」の区別はお客様側で表記や追跡時などで何か変わるのでしょうか？

お客様の注文完了後、注文内容の
ご確認メールが送信されますが、
メール本文には、注文時に選択いただいた
[配送方法]が記載されるため、
そちらに記載される内容が異なってきます。

■件名：【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）

[受注管理] [メールサンプル]店舗様向け注文内容確認メール
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000044654

[受注管理] [メールサンプル]ユーザー向け注文内容確認メール（HTML版）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000044653


また、配送方法がメール便の場合は追跡ができないため、
発送後の購入履歴上の表示が異なります。

発送後の購入履歴での表示
＞配送方法（メール便）＞変更後
https://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_articledetail?id=a050K000014IlUqQAK

上記のため、楽天に追跡可能メール便を
複数登録できないか確認しましたが、
残念ながらやはりできないとのご回答でした。

Answer

伊藤様
楽天のアプリ上で配送状況が確認できないということですね、分かりました。例えばですが追跡可能メール便と、ただのメール便の対象商品を同時購入された場合はどうなりますか？
ちなみにどちらの配送方法にも送料無料の扱いには「料金表にかかわらず、送料無料とします。」を選んでおります。
当社クロスモールを使用しているのですが、そちらの発送完了メールにはゆうぱけっとの追跡用urlはつけてメールを送っていますので、そちらでご確認くださいというしかないでしょうか？

Answer

ECマスターズの伊藤です。

＞例えばですが追跡可能メール便と、ただのメール便の対象商品を同時購入された場合はどうなりますか？

商品A→追跡可能メール便
商品B→メール便

上記を同時に購入の場合
受注はどうなるのか？という
ご質問ですね。

念のため、楽天にも確認しましたが
お客様が「追跡可能メール便」を
お買い物かごで選んだ場合は
追跡可能メール便が優先され
受注管理で伝票番号の入力を
したいただくとお客様はアプリ上で
追跡可能となります。


＞当社クロスモールを使用しているのですが、そちらの発送完了メールにはゆうぱけっとの追跡用urlはつけてメールを送っていますので、そちらでご確認くださいというしかないでしょうか？

配送方法を「追跡可能メール便」
ではなく、「メール便」を
お客様がお買い物かごで選ばれた際は
お荷物伝票番号自体はRMSの
受注管理より入力可能ですが、
アプリ上では
お荷物伝票番号自体は表示されますが、
追跡状況は確認できない仕様です。

ですので、その場合は追跡用URLを
別途お知らせ頂き、ご対応いただく
形となります。

Answer

伊藤様

詳しく調べていただきありがとうございます。
圧倒的に送料無料メール便(追跡可能な方)の注文が多いので、

＞お客様が「追跡可能メール便」を
お買い物かごで選んだ場合は
追跡可能メール便が優先され
受注管理で伝票番号の入力を
したいただくとお客様はアプリ上で
追跡可能となります。

こちらの件は非常にありがたいです。
とりいそぎ販売開始してみます。
ありがとうございました。