注文詳細画面「お届け日時（お届け日指定）」の変更、削除について

Question

平素より大変お世話になっております。

▼Ⅱ. 納期情報(商品発送予定日)設定における遵守事項
　4. その他注意事項

に記載してある、

----------

ア． R-Backoffice 注文詳細画面「お届け日時（お届け日指定）」において注文後に指定日を追加および削除しないこと。
※ただし、最短お届け可能日表示機能を利用し日付指定ができる商品に限り例外的に注文後にお届け日時（お届け日指定）を追加することを認めます。

---------

とありますが、下記のような、お客様よりお届け日時指定の変更があった場合の修正は規約違反にあたるのでしょうか？

①6/15着を6/17に変更してほしいといったケース
②6/17着を指定なしにして、最短で送ってほしいといったケース

②の場合に関しましては対応としては削除になると思うのですが…

お忙しいところ恐縮ですが、ご教授くださいますようお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

いただいたご質問は恐らく以下URLページの
ガイドラインの「4. その他注意事項」に
記載されている内容かと存じます。

■[規約・ガイドライン] 商品の在庫設定・納期情報設定および配送に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000049957

> とありますが、下記のような、お客様よりお届け日時指定の変更があった場合の修正は規約違反にあたるのでしょうか？

> ①6/15着を6/17に変更してほしいといったケース
> ②6/17着を指定なしにして、最短で送ってほしいといったケース

> ②の場合に関しましては対応としては削除になると思うのですが…

以前同様のご相談をいただき
楽天に確認した際は、

お客様からの指定がないにも関わらず
店舗側で勝手に指定・入力・削除する
といった事は当然ながらNGとなりますが、

お客様から希望のお届け日のご連絡があり、
承る場合にはお届け日指定に日付を
入力いただいて問題ないとの回答でした。

この内容を踏まえますと記述いただいた内容
はお客様のご要望をいただいた上での対応
となりますのでガイドラインに記載の
「例外的に」に該当するかと考えます。

もしご不安が払拭されない場合は
最終的にガイドラインに抵触する・しない
の判断は楽天側でございますので、
直接お問合せをご検討くださいませ。

----------------------------------------
■品質向上委員会 規約・ガイドライン担当
E-Mail：ichiba-asn-contact@mail.rakuten.com
----------------------------------------

■[規約・ガイドライン] お問い合わせ先一覧
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000045147

よろしくお願いいたします。