テスト注文と自己注文について

Question

お世話になります。

Yahooショップのストア構築をしております。
テスト注文の際に下記の注意が出ておりますが、下記2点質問です

注意文
「ツール管理権限」が設定されているYahoo! JAPAN ID以外の権限下でテスト注文をおこなった場合、ストア運用ガイドラインで禁止行為とする自己注文と判断します。

質問
1，自己・代理注文が禁止とのことですが、本当に必要な場合でも（社販等）も違反の対象にみなされるのでしょうか？

2，楽天にも同じ自己注文禁止規約（レビュー投稿が禁止なのは存じております）がありますでしょうか？

アドバイスの程よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 1，自己・代理注文が禁止とのことですが、本当に必要な場合でも（社販等）も違反の対象にみなされるのでしょうか？

現行のYahoo!ショッピングのガイドライン
では出店者様または関係者が顧客となり、
自身のストアの商品を購入することは
禁止されております。

Yahoo!ショッピングは他モールと比較しても
ガイドライン違反時のペナルティ対応が
厳格化されてきておりますので、
この点は遵守頂く事をお勧めいたします。

■ガイドライン違反の詳細
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/guideline/guidelin/b/guideline-violation-shosai.html

なおYahoo!ショッピングでは、
ストアクリエイターProの「権限管理設定」
で「ツール管理権限」を付与した
Yahoo! JAPAN IDでのテスト注文であれば、
禁止されておりません。

以下マニュアルをご参考いただき、
ガイドラインに沿った方法でテスト注文を
ご検証ください。

■テスト注文の方法とルールを教えてください
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/open/faq/testorder/201022-2.html

■テスト注文
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/open/test001.html

もし、やむを得ない理由がある場合、
（必要なケースであると考える理由がある）
最終的な判断はYahoo!ショッピングに
委ねられております為、
Yahoo!ショッピングのサポート窓口に、
今回のケースについて、一度ご確認ください。


> 2，楽天にも同じ自己注文禁止規約（レビュー投稿が禁止なのは存じております）がありますでしょうか？

確認いたしましたが、楽天については、
Yahoo!ショッピングと同じ様な
自己注文を禁止するガイドラインは
ございませんでした。

ただ、「店舗関係者が実体のない注文を
おこなうこと」はガイドラインで禁止
されております。

■[規約・ガイドライン] 取扱禁止商材・禁止行為ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040587
-----------------------------------------------------------------------------
8）不正なシステム利用
Ⅱ-(8)-1　架空注文
店舗関係者が実体のない注文をおこなうこと
※架空注文、買主を代理した注文、合理的な
理由のないテスト注文、買い物かごを利用した
在庫管理を含むがこれらに限られません。
-----------------------------------------------------------------------------

楽天では実体のない架空注文を行う事は
禁止されておりますが、システムの検証等で
必要と考えられるテスト注文はガイドライン
違反にはならない旨、記載があります。

（ただし、テスト注文はすぐにキャンセル
する様に記載されております）

■違反点数制度に関するQ&A
システム動作を確認するためのテスト注文も、違反点数制度の加点対象となりますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010574#link-c29

楽天に関しましても同様に、
ガイドライン違反の判定に迷われる
グレーゾーンの様な事態が想定される場合
楽天の窓口へのご確認をお勧めいたします。

Answer

中野 様

いつもお世話になっております。
ご回答ありがとうございました。

社販であれ管理者登録してあるアカウントはどちらもグレーもしくはアウトになりそうですね。

ありがとうございました。