Microsoft Authenticatorでの認証がうまくいきません

Question

社員のパソコンの機種変更に伴い、Microsoft365のインストールをしようとしました。

当社では各社員ごとにアカウントを持っており、@XXX.onmicrosoft.comのメールアドレスで
統一しています。

その社員のアカウントでMisrosoft365でサインインしようとしたら、Microsoft Authenticatorでの認証が入り、ワンタイムパスワードの６桁の数値入力を求められました。

ただ、なぜかその社員のワンタイムパスワードが8桁で、6桁に変更できないのです。

Microsoft Authenticatorのパスワードを8桁から6桁に変更する方法がありますか？

一方で、その社員は以前に＠YYY.co.jp（会社ドメイン）でMicrosoft365のアカウントを作成しているようで、こちらも残っています。

今回は仕方なく別の社員のアカウントでMicrosoft365をインストールしました。

この後でその社員のアカウントを修正して、Outlookを使う際にサインインしたいのです。

正確に言うと富士フィルムのプリンターの機能で、スキャンデータをOnedriveに入れる機能を
使って、各自のスキャンを無線でできるようにしたいのです。

長々と書きましたが、そこまで急ぎではないですが、その社員がスキャンできない状況なので、解消をしたい課題です。

長々と書きましたが、よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの 伊藤峻です。

> Microsoft Authenticatorのワンタイムパスワードを6桁に変更する方法を教えてください。

下記手順でご確認お願いいたします。

◯ アカウント設定から変更する場合

スマートフォンで
Microsoft Authenticatorアプリを開きます。
問題のあるアカウントを選択します。
右上の「...」をタップします。
「アカウント設定」を選択します。
「セキュリティ設定」を選択します。
「ワンタイムパスワード」を選択します。
「桁数」を「6桁」に変更します。
画面の指示に従って変更を完了します。

◯ 管理者権限で変更する場合

Microsoft 365 管理ポータルにサインインします。
左側のメニューから「ユーザー」を選択します。
問題のあるユーザーを選択します。
「セキュリティ」タブを選択します。
「認証方法」の下にある「編集」を選択します。
「ワンタイムパスワード」の横にある「編集」を選択します。
「桁数」を「6桁」に変更します。
画面の指示に従って変更を完了します。

◯ 変更できない場合

上記の方法で変更できない場合は、
Microsoft サポートに問い合わせる必要があります。

Answer

伊藤さん、コメントありがとうございます。

私のiPhone11PROで確認しましたが、右上には歯車マークが出ていて、
アカウント名、このデバイスにアカウントを追加する、アカウントの削除の
３つしか出てきません。

それ以前にその社員が自分の確かiPhone14PROに追加しようとすると、
「職場または学校アカウント」＞サインイン＞メールアドレス＞パスワード
＞コードの入力
モバイルデバイスのMicrosoft Authenticatorアプリに表示されているコードを入力してください
と表示されます。

ここでコードが出てこないので、進まないという状況です。

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの 伊藤峻です。

> ここでコードが出てこないので、進まないという状況です。

念のため確認なのですが、
Microsoft Authenticatorアプリが
最新であるかご確認いただけますでしょうか。

Answer

いま確認したらバージョンは6.8.9でした。

これは最新なのでしょうか？

Answer

ECマスターズの 伊藤峻です。

> いま確認したらバージョンは6.8.9でした。

> これは最新なのでしょうか？

3日前まで最新だったようです。
現在は6.8.10となっております。

しかし、私も同様のアプリが
同じバージョンとなっておりますが、
設定画面自体問題ないようです。

恐らく、以前連携されていたスマートフォンが
Office365と連携されているための
Microsoft Authentificatorアプリと
設定をおこないたいスマートフォン
の不一致と考えられます。

以下の手順でご確認お願いいたします。

1.iPhoneの初期化前に、Office365との連携を一旦解除する iPhoneを初期化する前に、Office365との連携を一旦解除することをお勧めします。

2. Office365との連携を再設定する iPhoneの初期化後、再度Office365との連携を設定します。

3. Authentificatorアプリのパスコードは自動生成される Authentificatorアプリでは、桁数を選択するような設定項目はありません。アカウントの追加時にサービスに合わせて自動的に6桁または8桁のコードが生成されます。

下記、参考記事となりますが
「synology」を「Office365」に置き換えて
一読いただけますと理解を深めることができます。

■Microsoft Authentificatorのワンタイム パスワード コード 8桁 or 6桁の変更
https://answers.microsoft.com/ja-jp/insider/forum/all/microsoft/c3c7bc29-60a4-4e5f-8770-ac58316fa5ef

Answer

ご丁寧にありがとうございます。

iPhoneのバックアップを取って、連携を解除し、初期化し、データを復旧するという流れになるのでしょうか？

iPhoneの初期化ってあまりしないような気がしましたので、確認しました。

作業自体は明日するので、先に疑問点を解消しておきたいと思いまして。

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの 伊藤峻です。

> iPhoneのバックアップを取って、連携を解除し、初期化し、データを復旧するという流れになるのでしょうか？

> iPhoneの初期化ってあまりしないような気がしましたので、確認しました。

説明がわかりづらく申し訳ございません。

Microsoft Authenticatorアプリと
Office365連携解除を目的としているため、

古いデバイスからアプリを削除すること、
および古いデバイスから連携登録を解除することの両方を、
Microsoft Office365に通知する必要があります。

こちらの対応をお願いいたします。

ご不明な点があれば、遠慮なくお知らせください。

Answer

お世話になっております。

既に古いデバイスがない場合はどうしたらよろしいでしょうか？

下取りプログラムで返却しているはずです。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの 伊藤峻です。

> 既に古いデバイスがない場合はどうしたらよろしいでしょうか？

> 下取りプログラムで返却しているはずです。

下取り業者によってアプリは
削除されていると思われますので、

返却したデバイスの連携登録解除方法を
Microsoft Office365 に
ご確認お願いいたします。