yahooショッピング「クーポン」「今すぐ利用」を利用されたお客様の注文内容変更について

Question

yahooで「ボーナスストア」「クーポン」「今すぐ利用」を活用されたお客様の商品に関して
欠品などの店舗都合で商品数の変更が必要になった場合なんですが、
お客様へ連絡して注文数をこちらで編集する事になりますが、そうすると
クーポンの利用キャンセルが必要なのと、
特典の一部利用に記載されている今すぐ利用の金額がゼロになってしまいます。
仕様なのは分かりますし、そのような事が起こらないよう注意もしていますが、
発生してしまった場合、ボーナスストアも終わり、クーポン配布も終わっていて、
一度キャンセルして再注文して頂く事も出来ない状況の場合
どのような対応がありますか？

Answer

ECマスターズの中野です。

> 発生してしまった場合、ボーナスストアも終わり、クーポン配布も終わっていて、
> 一度キャンセルして再注文して頂く事も出来ない状況の場合
> どのような対応がありますか？

欠品商品があった為注文数を変更した場合
一部特典がなくなってしまうのは仕様上、
仕方がないことでございます。

また、クーポンに関しては、
ストア側でキャンセル処理完了後に
利用可能回数が利用前の状態に戻りますが、
クーポン配布も終了しているのであれば

今回の注文自体をキャンセルするしか
ないかと存じます。

欠品している該当商品が再入荷する予定や、
入荷時期は明確になっているご状況でしょうか。

上記、クーポンが戻らない条件に
該当する場合は戻ってこないため、
再度お詫びしつつ

再入荷の予定、及び入荷時期
が決まっている場合はその時期と、
再度クーポンを利用できるようにする旨を
ご案内される方法があるかと存じます。
（入荷された際に再度お知らせされると
　より親切かと存じます）

もし、入荷予定や今後販売予定のない商品の場合は、
お詫びと同時に、同じ値引き額（率）もしくは
可能であれば少し値引き額を大きくして
クーポンを発行し、次回購入いただくように
案内する方法もあるかと存じます。

どちらにせよお客様と十分お話いただいた上で
お客様に決めていただければと存じます。

Answer

やはり、一度キャンセルして再注文するしかないんですね
どうにか状況をキープしたままの対策が出来ないかと考えていましたが、
そうならないよう、より気を付けて行きたいと思います。
返答ありがとうございました。

yahooショッピング 「クーポン」「今すぐ利用」を利用されたお客様の注文内容変更について

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