スマホ説明文のタグについて

Question

お世話になります。
スマホの説明文に、ECステーションと他会社のツールをタグ付けしたのですが、楽天アプリをご利用のお客様から画面が黒くなると連絡いただき、そのタグを外したら表示されるようになりました。
ドコモのアンドロイドです。（バージョンは聞いてません）
ただ、スタッフ２名のドコモアンドロイド端末で確認しましたが、問題なく見れました。
何かわかる事がございましたら教えてほしいのですが、タグはこのページに記載して良いのかわからなかったので、ご指示ください。

Answer

ECマスターズの田中です。

他店舗にて発生した事例は特に存じあげないのですが、
わんささんのおっしゃる「タグ付け」が
禁止タグを入力できる不具合を利用した方法である場合は、
楽天アプリ上で想定されていない表示崩れを起こす可能性があります。

もし可能であれば、
実際にどのような見た目になるか確認させていただきたいので、
黒くなる状態の説明文、およびサーチ非表示もしくは闇市を設定した
ダミーの商品ページをご用意いただけますでしょうか。

フォーラム上で回答しづらい場合は、
フォーラムトップページ「事務局からのお知らせ」内にある
リクエストフォームよりご連絡ください。
https://formcreator.jp/answer.php?key=P46LtXHMCGykTpYFrSP%2F3g%3D%3D

Answer

わかりました。
リクエストフォームよりお問い合わせいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。

リクエストフォームにてお知らせいただきありがとうございます。
ですが、私にて、実際に画面が黒くなる様子を確認することができませんでした。

原因を調べるために、数点ご確認いただけますでしょうか。

１．どのように画面が黒くなったのか
画面全体が黒くなったでしょうのか、それとも、
埋め込んだ部分だけ（片方もしくは両方）が黒くなったのでしょうか。
可能であれば、スクリーンショットを添えてお知らせください。
２．画面が黒くなったスマートフォンの環境
Androidのバージョン、使用したブラウザ（標準ブラウザ、Chrome など）
３．問題がなかった、スタッフのスマートフォンの環境

特に１と２について確認したいのですが、
お客様に再度ご確認いただくことが難しい場合はお知らせください。

Answer

深夜まで対応ありがとうございます。

>１．どのように画面が黒くなったのか
画面全体が黒くなったでしょうのか、それとも、
 埋め込んだ部分だけ（片方もしくは両方）が黒くなったのでしょうか。
 可能であれば、スクリーンショットを添えてお知らせください。

正常に画面が表示された後、数秒で全体が真っ黒になると言われました。

 >２．画面が黒くなったスマートフォンの環境
Androidのバージョン、使用したブラウザ（標準ブラウザ、Chrome など）

バージョンは聞いておりませんでした。
とりあえずタグを外したら改善され購入完了の為、今から深く聞く事は気が引けてしまいます。

 >３．問題がなかった、スタッフのスマートフォンの環境

4.2と4.4の標準ブラウザでした。

Answer

ECマスターズの田中です。

２．に関しては改めてのご確認が難しいこと、承知いたしました。

いただいた情報だけでは、実際に全体が真っ黒になる様子が確認できず、
原因の調査も難しい状態です。
また、実際に黒くなったお客様のスマートフォン固有の問題（メモリ不足など）である可能性もあります。

もし、別のお客様からも同様の症状が報告されましたら、
改めて類似の情報がないかどうか確認させていただきたいので、
Androidのバージョン、使用したブラウザ名に加え、スマートフォンの機種名も
お知らせいただけますでしょうか。

Answer

ご返信ありがとうございます。

タグ削除も検討しておりましたが、まれな現象のようですので、とりあえずこのまま様子を見て行こうと思います。
また、問い合わせがあった際はバージョン等詳しく伺うようにします。