楽天の検索アルゴリズムの変化と、コントロールについて

Question

お世話になります。

「これまで最も流入のあったキーワード」において、弊社商品が急に表示されなくなり困っております。

なおそのキーワードは「競合他社の商品名、商標キーワード」です。

そのため、商品ページ内にそのキーワードを記載することはしていませんでした。
ただ今年1月から検索結果のアルゴリズムが変わったのか、急に検索結果に表示されるようになり、その恩恵に預かっていました。
（キーワードと関連性が高ければ、直接ページ内に記載がなくても表示されるようになったようです）

それが今回のSSに入り急に表示されなくなりました。

なお私たちの別商品や、他社商品は依然として検索結果に表示されております。
また、RPP広告は問題なく表示されています。（自然検索の検索結果には表示されない、という感じです）

それを踏まえて質問です。

・またアルゴリズムが変わったのでしょうか？
・「商標の権利者が申し立てを行い、特定商品だけを検索結果から省く」という働きかけはできるのでしょうか？

Accepted Answer

ECマスターズの伊藤です。

＞またアルゴリズムが変わったのでしょうか？

楽天からのアナウンスでは、今年1月から
楽天サーチに導入されたセマンティック検索が、
6月下旬から店舗内検索へ導入されるという
お知らせはございました。

これは店舗内検索に対する導入となりますので、
今回の現象に対応する仕様変更ではないと
考えます。

ただ、他店舗様でも、楽天スーパーSALE前に
今までとは異なる検索順位になってしまったと
いったお問い合わせはございました。

楽天スーパーSALE時期に合わせて検索結果の
露出が変わったとの事ですので、楽天スーパー
SALE仕様の検索ロジックが導入されたことで、
検索結果に変化が生じたと、推察の域となり
ますが、考えられます。

＞「商標の権利者が申し立てを行い、特定商品だけを検索結果から省く」という働きかけはできるのでしょうか？

以前、会員さんが上記の対応を行おうとしたところ、
楽天より対応できないとのご回答があったとのことで、
現時点で、楽天側でその様な対応は
行っていないようです。

■[規約・ガイドライン] お問い合わせ先一覧
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000045147
＞自店舗の知的財産権が侵害されている
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知的財産権の権利者様等が店舗様の掲載している
商品に問題があると思料される場合は、原則として、
権利者様等と当該店舗様との間で直接に交渉等を
おこない解決いただいています。

ただし、楽天市場での健全な取引維持のために、
権利者様から合理的な根拠に基づいた客観的な
説明とともに個別具体的な対象URLの通知が
あった場合には、該当店舗様に対して通知内容を
伝え、対応を促す等の措置を講じています。
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上記の記載がありますので、基本的には何か
商標関係で申し立てがあった場合には、
店舗へ通知があるかと思いますが、検索結果から
特定の商品だけ除外するという事は無いと考えます。

ただ、不適切な検索対策行為に関するガイドライン
に抵触すると楽天が判断した様な場合に、商品の
楽天市場内での露出が低下する場合はございます。

■[規約・ガイドライン] 不適切な検索対策行為に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039648

ガイドラインに抵触していると判断された場合も
基本的には楽天からその旨の通知メールが送られて
きますので、知らない間に検索順位が意図的に
下げられるという事は無いと考えます。

なお、検索結果で表示されなくなった原因と
してこれまでの検索ロジックで考えられる様な
販売実績やリアルタイムの売上、楽天サーチ上
の関連性評価の変化などの要因も考えられます。

楽天市場の検索結果のアルゴリズムはおそらく
日々改善されているため、店舗側はそれに対応
していく必要があり、その点は非常に悩ましい
部分ではございます。

楽天スーパーSALE終了後に、また変化が起こる
等も検証下さい。

また、既存の対応策となりますが、対象の
キーワードで検索結果上位に表示される商品
ページと自店舗の商品ページを比較頂き、
不足しているキーワードなどを対策頂く事も
対応策としてご案内させて頂きます。

下記はECマスターズでご提供させて頂いて
いる、楽天市場の自店舗の商品ページと
ライバル店の商品ページを一覧で比較する
ことができるツールです。
宜しければご検討ください。

■ 商品ページ比較君(R)
https://ec-masters.net/tips/show/69

宜しくお願い致します。