電話システム時の外部リンクについて

Question

電話システムのアイブリーさんのテスト導入をしております。
こちらで返品、返金等の対応の場合は電話自動回答を行い、その電話番号にSMS送信を行い、Googleフォームなどのリンクを作成してそちらに回答いただことうと考えております。

こちらの場合は楽天の外部リンク申請に関係するでしょうか。外部リンクを申請しましたが審査が通らなかったため、そもそも電話を受けた場合の対応として問題がないのか確認したくご連絡いたしました。

お手数ですがよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

＞こちらで返品、返金等の対応の場合は電話自動回答を行い、その電話番号にSMS送信を行い、Googleフォームなどのリンクを作成してそちらに回答いただことうと考えております。

こちらの流れでは、
おそらくですが下記ガイドラインの
具体的に例外許可を認めるもの中で
ユーザーからの問い合わせを
受け付けるものの箇所の許可条件を
満たしていなかったと考えられます。

◆[規約・ガイドライン] 外部サイトへのリンクに関するガイドライン
＞3. 具体的に例外許可を認めるもの
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039066

＞こちらの場合は楽天の外部リンク申請に関係するでしょうか。外部リンクを申請しましたが審査が通らなかったため、そもそも電話を受けた場合の対応として問題がないのか確認したくご連絡いたしました。

外部リンク申請に関係いたします。
楽天市場では、出店ページや
R-Mail・サンクスメール等のメール、
レビュー返信機能、R-Messeへの
楽天市場以外のURLやリンクの
記載は原則禁止です。

電話で返品・返金等の対応は
可能ですが、あくまでも楽天市場を
通しての作業となりますので、
外部でお客様に個人情報を入力頂くなど
直接やり取りを行う事は禁止されています。

◆[規約・ガイドライン] 外部サイトへのリンクに関するガイドライン
＞1. 外部サイトへのリンクのルールについて
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039066

また、楽天に問い合わせを行いましたが、
ガイドラインに関するお問い合わせは
楽天に直接お問い合わせしてほしいとの
回答でしたので、恐れ入りますが、
下記よりご連絡をお願いいたします。

■品質向上委員会　規約・ガイドライン担当
E-Mail : ichiba-asn-contact@mail.rakuten.com