LINEの新規お友達クーポン送信

Question

エルセグとラインオフィシャルアカウントの二重で設定されている場合
どちらがお客様に送信されますか？

新規お友達のクーポンに使用条件（当店の場合２５００円以上で３００円OFF）を記載されていない点を直したいですが、そのように表記できる画像はありますでしょうか？
＊お客様より上限が確認できないのは不親切との連絡がありましたが、楽天のクーポン取得時には
　〇〇円以上使用可能が必ず表示されますでしょうか？

エルセグにお客様から問い合わせが来ている場合がありますが、定期的に確認することが難しいので
返信ができない設定がありますか？

Answer

ECマスターズの中村です。

ご質問いただきました

> エルセグとラインオフィシャルアカウントの二重で設定されている場合
> どちらがお客様に送信されますか？

ですが、二重で設定されている場合は
両方とも配信されます。

重複した内容を避けるため、
LINE Official Account Managerの
あいさつメッセージは停止いただき、

クーポンの自動更新機能のついている
LSEGからの配信を活用頂くことをおすすめします。

あいさつメッセージ内の
リッチメッセージの削除は以下を
ご参考にご対応お願いいたします。
https://ec-masters.gyazo.com/41651b7b82018f800935f86ad1039d04

> 新規お友達のクーポンに使用条件（当店の場合２５００円以上で３００円OFF）を記載されていない点を直したいですが、そのように表記できる画像はありますでしょうか？
> ＊お客様より上限が確認できないのは不親切との連絡がありましたが、楽天のクーポン取得時には
　〇〇円以上使用可能が必ず表示されますでしょうか？

あいにくですが、ご要望いただいております
画像のテンプレートのご用意がございません。

LINE Official Account Manager側の
あいさつメセージにテキストを追加することが
可能なため、

友だち追加のお礼として
2500円以上でご利用いただける300円OFF
クーポンをプレゼントいたします。

という文言を追加されてみるのも
ご検討いただければと思います。

> エルセグにお客様から問い合わせが来ている場合がありますが、定期的に確認することが難しいので
返信ができない設定がありますか？

LINE Official Account Managerでは、
お客様からのチャットに対しデフォルトで
以下のメッセージが送られているため
お客様も返信が来ないとご理解いただいている
状態となっておりますため
定期的なチャットのチェックは不要となりますので
ご安心くださいませ。
https://ec-masters.gyazo.com/bb14ee4c6974ea696821feca862d274c

Answer

「LINE Official Account Manager側の
あいさつメセージにテキストを追加することが
可能なため

友だち追加のお礼として
2500円以上でご利用いただける300円OFF
クーポンをプレゼントいたします。」

→あいさつメッセージは　LSEG 使用が推奨されていますが
   上記の文章はlLINE Official Account Manager から送るのでしょうか？　
　そうしますとあいさつメッセージ重複しませんか？

「LINE Official Account Managerでは、
お客様からのチャットに対しデフォルトで
以下のメッセージが送られているため
お客様も返信が来ないとご理解いただいている
状態となっております」
→上記は LSEG 内にお客様から届くメッセージにも適用されますか？
　本日もお客様から長文のLINEが来ております。

Answer

ECマスターズの中村です。

> あいさつメッセージは　LSEG 使用が推奨されていますが
> 上記の文章はlLINE Official Account Manager から送るのでしょうか？　
> 　そうしますとあいさつメッセージ重複しませんか？

あいさつメッセージに関しては
テキストはLINE Official Account Managerから
クーポンはLSEGから送るという形をとっても
問題ございません。

もちろんLINE Official Account Managerの
テキストを削除し、LSEGからテキストと
クーポンを両方送っていただけます。

LSEGのあいさつメッセージの変更方法は
各種設定> トリガーアクション
> ファンプロジェクト_あいさつメッセージの一番右の
選択→配信停止を押下
https://ec-masters.gyazo.com/ca85999e825d30a7bc33a5714c47bd76

次に、選択内の編集を押下していただき、
紫色のブロックを押下、右側の追加ボタンを押下
ください。
テキストが追加できるようになりますので
ご入力後、右上で保存をお願いいたします。
https://ec-masters.gyazo.com/1a1d2e8a49fc913f8c8662e8009abac9

一覧に戻ったら、
ファンプロジェクト_あいさつメッセージの一番右に
選択→配信に変更くださいませ。

> 上記は LSEG 内にお客様から届くメッセージにも適用されますか？
> 　本日もお客様から長文のLINEが来ております。

LINE Official Account Managerに届く
お客様からのチャットをLSEGでも
ご覧いただけるようになっているものです。
そのため、メッセージを送ってこられた
お客様には、かならず以下のメッセージが
自動返信として送られます。
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メッセージありがとうございます！

申し訳ありませんが、このアカウントでは個別のお問い合わせを受け付けておりません。
次の配信までお待ちください
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