ショップレビューについて

Question

お世話になります。

レビューチェックツールについての質問なのですが、
ショップレビューに対応済みのフラグがあるようですが
これは、対応しないと評価にかかわるものなのでしょうか。

加えて、☆3以下の評価をいただきメールが来てしまいましたが
これも対応しないと評価に関わるものなのでしょうか？
（対応したいのはやまやまですが、難しいお客さまでしたので）

ご教示いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞レビューチェックツールについての質問なのですが、
＞ショップレビューに対応済みのフラグがあるようですが
＞これは、対応しないと評価にかかわるものなのでしょうか。

対応しないと評価に関わるものではなく、
あくまでも店舗さんがレビューへの対応やサポートに
ご活用していただく目的で使用するものになります。


＞加えて、☆3以下の評価をいただきメールが来てしまいましたが
＞これも対応しないと評価に関わるものなのでしょうか？
＞（対応したいのはやまやまですが、難しいお客さまでしたので）

楽天市場では2016年09月01日よりレビュー傾聴施策として、
ショップレビュー評点 3.0未満の場合は、

ショップでの対応の有無に関わらず、楽天によって
ユーザへの調査・対応とともに、
当該出店店舗様への報告・調査等が行われていく予定です。

低評価の原因が店舗起因だと調査によって判断された場合、
当該月において6件以上発生したら、
6件目から1件あたり700円を調査費用の一部として
店舗様が負担する必要がございますので、ご確認くださいませ。


【レビューを通じたユーザへの傾聴施策に関するガイドライン】
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/review_confirm.html&s=&param2=0&s=&param2=0

Answer

塚本様

いつもお世話になります。

3.0未満の場合は、随時しっかりと対応していきます。
ありがとうございました。