RPP広告の実績額の払い戻しなどについて

Question

お世話になっております。
楽天のRPP広告に関して質問です。

RPP広告のキーワードCPCを設定し、調整した際に誤って目安CPCよりも大幅に高額な金額を設定してしまっていました。

200円ほどの目安CPCに対して数千円の額を設定してしまい、数回クリックされてしまったのでかなりの額の広告費が消化されてしまいました。

こういった場合、楽天ではかかってしまった広告費の払い戻し請求など行なっているのでしょうか。
また、こういったミスを事前に防ぐためのチェックのアドバイスなどございましたらご教授いただきたいです。

ご確認いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

> RPP広告のキーワードCPCを設定し、調整した際に誤って目安CPCよりも大幅に高額な金額を設定してしまっていました。
> 200円ほどの目安CPCに対して数千円の額を設定してしまい、数回クリックされてしまったのでかなりの額の広告費が消化されてしまいました。

> こういった場合、楽天ではかかってしまった広告費の払い戻し請求など行なっているのでしょうか。
> また、こういったミスを事前に防ぐためのチェックのアドバイスなどございましたらご教授いただきたいです。

いただいた内容を拝見いたしました。

楽天が判断すれば何かしら対処いただく
場合があるかもしれないのですが、
今回いただいた内容の場合、
以下URLページのガイドラインを踏まえますと
誤って金額を設定しまったというご理由では
記載されたような対応をしていただく事は
難しいのではないかと考えます。

■[規約・ガイドライン] 楽天市場広告規約
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039633
※「検索連動型広告（RPP）に関する特約」
をご参照くださいませ。

そのため、アナログな方法となりますが、
普段の確認作業に加えてご設定前に
指差し確認をされたり、複数のスタッフさん
で二次チェックなどを行なうというご対応を
ご検討いただければと存じます。