クーポンの無効につきまして

Question

いつもありがとうございます。

〇点以上で〇％OFFなどの店舗発行クーポンをご利用いただいた場合で
欠品などによりクーポン条件を満たさなくなる場合につきましてお尋ねします。

RMSの注文詳細で欠品商品を削除するとクーポンを無効にしないとエラーになり変更できません。
今までは、クーポンを無効にして残りの商品単価を〇％OFFに変更しておりました。

先ほどふと気が付いて、欠品商品を削除せず単価を０円にしてみたところ
クーポンを無効にせずとも、残り商品の合計額から〇％OFFにきちんと再計算され変更完了できました。

こちらの方が簡単で計算ミスなどもなく良いと思うのですが、
今までそうしてないのは何かそうすると問題が生じるからだったのではないかと思いました。
（最初にコールセンターに問い合わせたはずですので。）
しかし、思い出せませんので、単に気が付かなかっただけなのかとも思います。

何か思いつく問題がございましたら教えてください。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 先ほどふと気が付いて、欠品商品を削除せず単価を０円にしてみたところ
> クーポンを無効にせずとも、残り商品の合計額から〇％OFFにきちんと再計算され変更完了できました。> 何か思いつく問題がございましたら教えてください。

おっしゃる通り、
注文内容変更時にエラーとなるケース　
としてクーポン利用金額条件を下回る場合は
クーポンを無効にしなければエラーは
解消されません。

以下マニュアルに記載ございますように
お客様に欠品商品の件をお伝えしたうえで
注文内容を変更した後に、

クーポン適応内容と一致した場合
自動計算されエラーが解消されます。

■[RaCoupon（ラ・クーポン）] クーポンを利用した注文内容が変更となった場合
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000037856
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クーポンを利用した注文内容変更の流れ
注文日の翌月末日までの間で、変更後の注文がクーポンの利用条件を満たす場合は、クーポンの値引き額の再計算・付け替えがおこなわれますが、利用条件を満たさなくなったクーポンは、手動で外す必要があります。
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問題点としましては、
ユーザーとのトラブルを避けるための
注意事項といたしまして、

お客様に確認を取った上で
対応していただく事かと思います。

※念の為楽天にも確認しましたが、
注文内容を変更する事は
問題ないとの事でした。

Answer

ありがとうございました