他のPC でできることが、ある１つのPCでできない

Question

いつもありがとうございます。

ネクストエンジンでの質問です。
他のPC でできることが、ある１つのPCでできないので教えてください。
（全てウィンドウズ10）

受注伝票＞メニュー＞履歴＞購入履歴
これで過去のご注文履歴の一覧がでます。
見たい行をダブルクリックで開くはずが、あるPCでは開けません。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

いただいたこちらのご質問につきまして
ネクストエンジンでの購入履歴画面で
クリックした際にファイルが開かない
との事ですが、どの形式のファイルで
開いていらっしゃいますでしょうか。

例えば、開けないファイルがPDFファイルで
ご利用のWebブラウザがMicrosoft Edge
である場合、以下のマニュアルの手順で
現象が改善されるかご確認下さい。

■Windows 10でブラウザーでPDFファイルが開けない場合の対処方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=019029

もし対象のファイルがPDFでは無いなど
他の現象である場合は、
原因をお調べいたしますので、

●開けないファイルの形式をお知らせください。
（PDF、Excel、テキストファイルなど）

■ご使用されているWebブラウザをお知らせください。
（chrome、Microsoft Edge、safari等）

■お手数ですが画面が開けないPCでの現象の
画面キャプチャなどをお送り下さい。

よろしくお願いいたします。

Answer

ありがとうございます。

開けないのは受注伝票です。

受注伝票＞メニュー＞履歴＞購入履歴
これで過去のご注文履歴の一覧がでます。
見たい行をダブルクリックすると、その受注伝票が開くはずなのですが
開けないPCがあります。

開けるPC,開けないPCともに　chromeです。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございます。

恐れ入りますが前回お聞きしました、
こちら記載の通り、画面が開けないPC
での現象の 画面キャプチャなどを
お送りいただけないでしょうか。

> ■お手数ですが画面が開けないPCでの現象の
> 画面キャプチャなどをお送り下さい。

原因の特定や判断ができないため
ご協力よろしくお願いいたします。

もしお急ぎの場合はネクストエンジン側に
直接のお問合せもご検討くださいませ。
よろしくお願いいたします。

Answer

ネクストエンジンでは、PCの設定はサポート外とのお返事でしたのでお尋ねしました。
ECマスターズさんは、ネクストエンジンを利用されてないのですね。
てっきり利用されているものと思っておりました。
失礼いたしました。

画面キャプチャは、お客様のお名前・受注番号など入っておりますので
やめておきます。

ありがとうございました。