Amazonの購入者への連絡方法

Question

Amazonの購入者への連絡方法で質問です。

注文商品を発送をしたのですが、転居先不明で届けられないと連絡が入っています。
購入者と配送先が違うので購入者の情報は開示されておらずわかりません。
連絡ができるのは返金か交換のみとなっています。

Amazonのサポートへ連絡したところ下記の返答でした

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【対応手順】
1)セラーセントラル画面より、「注文」＞「注文レポート」＞「新しい注文」タブの順にクリックします。
2)プルダウンから受注日が含まれるように日付の範囲を指定し、「リクエスト」をクリックします。
3)ページ下部にレポートが生成されましたら「ダウンロード」をクリックします。
※テキスト形式でダウンロードされたデータをエクセルなどの表計算ソフトに貼付けしてご覧いただけますと幸いです。
4)レポートの buyer-email列で暗号化されたメールアドレスを取得します。
5)出品アカウントのメールアドレスより、暗号化された購入者様のメールアドレスを宛先にして送信します。
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当店の出品アカウントメールはメーリングリストのアドレスの為送信不可です。

上記以外に購入者と連絡が取れる方法ご存じでしょうか？

以上ご確認よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの 伊藤峻です。

>上記以外に購入者と連絡が取れる方法ご存じでしょうか？

調査させていただきましたところ
明確な回答が書かれている資料がなかったため

以下、
1. Amazon販売事業者様同士のディスカッション
2. テクニカルサポートへ再度お問い合わせ

をご案内いたします。

1.
セラーセントラルのディスカッションで
販売事業者様同士が同様の問題について
対応方法を共有されております。

https://ec-masters.gyazo.com/a759fb1e31dc79f7ac99ec735e78058f

販売事業者様も自己都合キャンセルによる
ペナルティを心配される声が上がっております。

ご注文者様の住所不備や連絡が取れない場合の対応はどうされてますか？
https://sellercentral-japan.amazon.com/seller-forums/discussions/t/64e23f61b83324a137af4123418813c9

2.
テクニカルサポートで
同様の問い合わせをいたしましたところ、
「出品者出荷の注文のキャンセル」を
推奨しておりました。

https://ec-masters.gyazo.com/c6345d8ee5d01360a47f71b33fcf9c97

1のディスカッションでも触れられている
ペナルティの対象になるのかご心配される
事業者様は、テクニカルサポートに
相談されております。
今一度、テクニカルサポートに
ご確認いただくようお願いいたします。