amazonの不正注文の増加

Question

お世話になっております。
最近自社出荷でアマゾンで相乗りしている商品の注文が4件中4件すべて不正注文で困っています。

受け取り拒否、カードの不正利用？などの理由なのですが、防ぐ方法あったりするのでしょうか。
FBAに預けるのはコストの関係で不可能だと思っているので、具体的な方法があればお聞きしたいです。


お忙しいところ恐れ入りますが何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 受け取り拒否、カードの不正利用？などの理由なのですが、防ぐ方法あったりするのでしょうか。

残念ながら、
不正利用の注文自体を注文前に
事前に防ぐのは難しいです。

注文後に、
あきらかにおかしい注文内容などがあれば、
（例えば大量の同時注文や外国人名義の宛名など）
発送前に直接お客様に連絡し、
注文されたかどうかをご確認いただくのが良いと思います。

いただいたこちらのご質問につきまして
他の会員様で情報をお持ちの方が
いらっしゃいましたら
ご共有いただけますでしょうか。

ご協力のほどよろしくお願いいたします。

Answer

葉っぱさん、こんにちは。
アマゾンの不正注文は嫌ですよね。
弊社は食品を扱っているので、自社出荷では最近無くなりましたが
受け取り拒否の時は評価が怖いので往復の送料と商品代は自社負担で泣き寝入りしてました。

参考にならないかも知れませんがFBA出荷で同じ人が注文とキャンセル、
返品を繰り返していたのでテクニカルサポートに連絡して注文出来ないように
制限をかけてもらったことはありました。恐らく自社出荷の場合も
不正注文だとわかれば制限かけてもらえると思います。

Answer

コロン様、海老塚様
ご返信ありがとうございます。
判断難しいところですよね。

食品なんて特に受け取り拒否されたらどうしようもないですもんね、、、
おそらくカードの不正利用がほとんどなのかなと思ってます。

一回対策考えてみます。
ありがとうございます。