RSLの当日発送について

Question

4月からRSL利用開始しています。

RSL利用前に自社発送しており、基本当日16時までの受注分を当日発送するよう努めて
参りましたので、リピートしていただくお客さんたくさんいました。

RSLの方は「最短で当日発送」や「サンクスメールを自動発送」謳って営業してきたんですが、
実際にほとんど当日発送していないし、夜の１１時以降はサンクスメール発送されていないように見えます。
（溜めた分は朝８時以降一気にサンクスメールが発送されているようです。）

当方はメール便がほとんどで、RSLにしてから最初の一カ月間でまだ12時までの受注分を
当日発送しているように見えますが、最近、翌日、翌々日に発送するのはほとんどです。

以前自社発送した際のお客さんは今日下記のような問い合わせが来て、

「5/15に注文しました商品はいつ頃発送となりますか？
前頼んだ時はすぐ来たのですぐくると思ってました。」

恐らく17日発送すると思いますが、全体的にRSLの発送する料金は自社発送より高くなっているのに、

発送の質が落ちています。

リピートしてくれたお客さんは離れていくし、正直、、RSLをやめたくなります。。。

Answer

ECマスターズの中野です。

RSLの運営体制や管理体制などの
詳細まで把握できていないため
申し上げることはできませんが、
実際に同様のお声を仰っている
方も中にはいらっしゃる印象です。

配送品質向上制度のお知らせ開始と共に、
楽天としてRSLの積極的な利用をお勧め
されておりますので、

最強配送ラベル取得のために、
RSLの利用を拡大したり、
新たに契約されている店舗様が
これまでより短期間で増加しているため、

omiga2008さんのように感じられている方
は他にもいらっしゃるかもしれないですね。

こちらについて他の会員様は
いかがでしょうか。

RSLご利用者は他にもいらっしゃるかと
存じますので、各店舗様のご状況などを
可能な範囲で情報共有いただければ幸いです。

お気軽にコメントお待ちしております。
よろしくお願いいたします。

Answer

omiga2008様初めまして。

メールに関して、
深夜にメールが送られることによるクレーム回避のために、RSLがそうしているのかと思います。

まさに、昨日お客様よりクレームがきました。深夜に買ってるのは本人なのに・・・
※GoQシステムを利用しており、1時間くらい後に受注メールを送信してました。

また、発送については下記が参考になるかと思います。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/delivery/000033141?scid=wi_man_syncsearch

「メール便がほとんど」というところから、下記に該当し「通常出荷扱い」になっているかと思います。

・ポスト投函型配送での出荷データは、お届け可能日時が最短で出荷日から1-2日後であるため、あす楽対応不可となり通常出荷品扱いとなります。

通常分は
・12:59まで　翌日中までに出荷
・13:00～　　翌々日中までに出荷


メール便でもあす楽のように用に対応を進めているようなので、
こちらも当日発送できるようになってくれたらありがたいのですが・・・

RSLの担当者に聞いたことや問い合わせで聞いた内容と
ヘルプの内容より、読み取った感じです。
間違ってる部分があったらすみません。###HR######IMG07071417ce730eaf056c30a2cb6587d79.jpegIMG0###

Answer

横から失礼します。

「当方はメール便がほとんどで～」との部分が気になりコメントさせていただきます。

RSLのルールとして、メール便は「12:59までのデータ連携で翌日までの出荷」と記憶しております。
当日出荷確約はあす楽とそれに準ずるサービス（Amazonお急ぎ便など）のみに適応されるので、
その辺りの認識にズレがあるのではと感じました。
契約時の営業側の説明に問題があったのかもしれませんが…。

当店はRSLを利用して5年以上経っており、最初は出荷遅延も多発しかなりトラブルもありましたが、
ここ1年では出荷遅延は記憶にありません。（流山）
ただ、あくまでも「RSL側のルール内」で遅延はないです。
メール便が即日出荷されたことはないと思います。

尚、RSLから5/17に配信されているお知らせにてサービス拡張が告知されました。
抜粋
～～～～～
ポスト投函型（メール便）配送の翌日配送対象エリア拡大のご案内
RSLでは「配送品質向上制度」の開始に伴い、ポスト投函型（メール便）配送の翌日配送を2024年4月21日（日）13時00分以降の連携分より一部エリアにてスタートいたしました。
また、2024年5月19日（日）13時00分以降の連携分より翌日配送対象エリア拡大いたしますのでご案内させていただきます。
～～～～～

翌日配送ということはイコール即日出荷ということになりますので、
これでomiga2008様の希望に少しでも近づくと良いですね。

ただ、翌日配送対象エリア外はむしろ出荷が遅くなる可能性もあります。
2024年6月以降、配送日時指定が無い出荷データは「15:29までのデータ連携で『翌々日』までの出荷」に変更されます。
メール便は日時指定できませんから、翌日配送対象が優先出荷されることで、
対象外の荷物の出荷が後回しにされる可能性は十分にありますのでこの点はご注意ください。

Answer

みなさん、いろいろお教えいただきありがとうございます。

確かに当日出荷確約してませんが、当初営業の方は「自社発送より早いはずですよ」のように言われて完全に勘違いをしてしまいました。当日発送を期待してしまっています。

一度RSLに連絡して、RSLから結構な強気に「遅くない」言われたんですが、
とても微妙に、連絡した翌日から今日までもほぼ13時までの受注分を当日発送してくれるようになっています。
連絡しクレームしたおかげだったなのか、たまたまなのか、連絡した前より改善しているように感じています。

ありがとうございました。