９月１日以降の違反点数制度の件

Question

＞また、９月１日以降の違反点数制度では、
II-(3)-1　不適切な検索対策(検索文字)
は、違反点数３５点となり、
違約金１０万円を支払う必要があります。
２１日（木）から開始された
以下の事前のモニタリングにも
［重要］新制度開始前の重要確認項目とレビュー傾聴施策ルール詳細について (2016-07-20 10:25)
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/?act=supportnews&news_id=4495
特にご注意いただきたい項目
多くの店舗様に関係する項目
として、表示全般に関する禁止行為が記載されており、
「重点項目」として、
・2-（3）-1　不適切な検索対策（検索文字）
が記載されていますので、対策の一つとして、
PCやスマートフォンの商品説明文や
PC用販売説明文にて画像を利用する場合は、
画像のファイル名ALTタグの記述
の２点をしっかりと対応しておいてください。これにより
Googleの評価が上がる
だけでなく、ガイドラインに沿って
楽天サーチのヒット率も上がる
ことで、ライバルに簡単にまねされない
集客力を身につけることができますね。
ALTタグの記述方法につきましては、
以下を参考にしてみてください。

7月26日に上記のメールを頂きました。
うちがほっとくと10万円の罰金が科金されるという事ですか？

具体的にどこをどう直せばよいか教えて下さい。
宜しくお願い致します。

Accepted Answer

ECマスターズの橋本です。

＞うちがほっとくと10万円の罰金が科金されるという事ですか？

そうですね。
ガイドライン違反をしていると違反レベルに応じて
違約金と共に検索順位などへの影響が出てきます。

違反点数制度に関するガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/violation_sys.html&s=&param2=0

なお、違反制度に関しては、毎週木曜日に店舗向けに配信される
楽天市場週刊サポートニュースにて以下のご案内がございました。

楽天市場週刊サポートニュース（2016/7/7）
［重要］品質の維持向上に向けた新制度の関連ページをリリースいたしました
　http://rd.rakuten.co.jp/rn/support_n/1607/07/32178419/?shops

楽天市場週刊サポートニュース（2016/6/2）
［重要］ガイドラインの新設と改定についてのご案内
http://rd.rakuten.co.jp/rn/support_n/1606/02/32165169/?shops-2


また、ECマスターズクラブ事務局より毎朝配信している
メールにても事前対策と注意を促しております。

ご確認いただければと思います。


＞具体的にどこをどう直せばよいか教えて下さい。

レビュー208件ついているキャッチャーの商品ですが、

　ギフトラッピングも可能です

の画像の下にあるランキング1位の画像が、
ランキングガイドライン違反になる可能性があります。

---
楽天ランキングへのランクイン実績等の表示に関するガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/ranking.html&s=&param2=0
画面キャプチャの利用
画面キャプチャを利用する場合、お客様が分かりやすいように配置してください。
なお、画面キャプチャによって上記必須記載事項の代用とすることはできますが、
画面キャプチャだけでは情報が不足している場合には、 当該画面キャプチャの
掲載場所付近の分かりやすい箇所に、不足している情報を記載し表示してください。
---

必須記載事項である、「集計・更新日」が、
楽天の定める方法での記載ではなく、
annyさんの方で画像上部に文章で入力されている為、
楽天の記載通りに修正していただければと思います。

全体的にチェックしましたが、ガイドラインに違反
しているものは見当たりませんが、

全商品をチェックした訳では無いのと、
全商品、納期設定、在庫設定されているかどうかは
事務局からではチェックできませんので、
annyさんの方でもチェックしていただければと思います。

上記の設定はガイドライン上必須事項となっており、
以下に記載のとおり、最近はガイドライン通りに
登録されている店舗の商品が検索順位上優位に
なっております。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=3150


こちらの投稿をお読みになられている他の店舗さんにも
言える事ですが、基本的には、楽天のガイドラインを
熟読する事をおススメします。
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/menu.html&s=&param2=0&scid=wi_man_navi072

ご自身でガイドラインを読み、何が間違っているのかの
確認ができなければ、一度第3者によってチェックして
問題無いと判断されたとしても、
新しい商品ページを作成した場合には、
ガイドライン違反を行っている場合がある為、
まずは、ガイドラインをチェックする事と、
楽天市場の週刊サポートニュース及び、
事務局から毎朝お送りしているメールをご確認いただく
事をおススメいたします。

Answer

回答有難う御座いました。

＞全体的にチェックしましたが、ガイドラインに違反
しているものは見当たりませんが、

＞全商品をチェックした訳では無いのと、
全商品、納期設定、在庫設定されているかどうかは
事務局からではチェックできませんので、
annyさんの方でもチェックしていただければと思います。

という事ですが、という事はちょっと見ただけで１０万円もの違反があり、もっと詳しく調べていくと
罰金がまだまだ増えるという事ですか？そもそも出店業者に罰金なんか課せるのでしょうか？

いやなら退店しろという事でしょうか？

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞という事はちょっと見ただけで１０万円もの違反があり、
＞もっと詳しく調べていくと罰金がまだまだ増えるという事ですか？

そうですね。

例えば、白色のバスチェアの商品ですが、

販売説明文及び商品説明文にかなり薄い文字で、

【検索用ワード】

と入れてキーワードを羅列している箇所がありますが、
明確に禁止行為ガイドラインに抵触します。

annyさんにも毎週木曜に楽天から届いていると思いますが、

【楽天市場】週刊サポートニュース（2016/3/17）
［ご注意ください］検索対策に関わる禁止行為について
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20160317-04.html&s=&param2=2

上記メールは警告であって、
禁止行為としては、当初からございました。

全てのページをチェックする事は難しい為、
annyさんでもガイドラインを一度お読みになられますと、
何が間違っていて何が適切なのかの判断が
付くようになりますので、
お読みになられる事をおすすめいたします。

基本的には、

・レビューガイドライン
・ランキングガイドライン
・在庫設定・納期情報設定ガイドライン
・価格表示・割引表示ガイドライン
・禁止行為ガイドライン

が主に違反しているケースが多く、
その他は滅多な事じゃない限りは、
違反するのは難しい項目ばかりです。

（禁止商材の取り扱いや法律違反など）


＞そもそも出店業者に罰金なんか課せるのでしょうか？

背景と目的が、

違反点数制度に関するガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/violation_sys.html&s=&param2=0

に記載されておりますが、

7月1日時点で
店舗数:43,125 商品数:227,921,962点
の規模になっている楽天市場内で、
どこかがルールを守らないでいると、

　あのお店がやってるからうちもやる

という連鎖が発生し、
秩序崩壊する事を防止する為にも
ルールの徹底は止むを得ないとは思います。

AmazonやGoogleなどで規定に反する事をすると
アカウント停止になり二度とアカウントを利用
できないなど他社においてもルールの徹底は
同じように非常に厳しくございますが、

違約金という罰金を支払わせるのは、
警察のようでやりすぎ感は否めませんよね。

ただ、上記のガイドラインは当初からあるにも
関わらず、ほとんどのショップさんが読んでおらず、
誰も守らなかったという秩序の崩壊があった状況で、
違約金としないと継続的に無視する現状を、
なんとか変えたいという結果だと思いますので、
止むを得ないのかなと思います。

それくらい、みなさんガイドラインを無視した
状態でのショップ運営を行っておりますので。

以前違反したショップが世の中を騒がせたニュースが
あったと思いますが、法律違反（景品表示法違反）によって
最終的にはお客さんが楽天に不信感を印象付け、
客離れにつながるという懸念からの行動だと思います。
http://internet.watch.impress.co.jp/docs/news/646239.html


＞いやなら退店しろという事でしょうか？

あくまでモールに出店している以上は、
モールのルールに従うのは、
Amazonはじめ全ての会社に言える事だと思います。

内容は、そこまで難しくありませんので、
まずは、多くのショップさんが違反していると
思われる項目としての以下はお読みいただければと思います。


みんなのレビューに関するガイドライン（出店者向け）
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/review.html&s=&param2=0

楽天ランキングへのランクイン実績等の表示に関するガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/ranking.html&s=&param2=0

商品の在庫設定・納期情報設定および配送に関するガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/tracking.html&s=&param2=0

価格表示・割引表示についてのガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/double_price.html&s=&param2=0

取扱禁止商材・禁止行為ガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/prohibition.html&s=&param2=0&scid=wi_man_wnew157

Answer

橋本様
有難う御座います。ルールがある以上守らなければいけませんね。

しかし突然楽天側からここ違反してるので変更して下さいもなしに罰金課してくるんですかね～？？

＞販売説明文及び商品説明文にかなり薄い文字で、【検索用ワード】と入れてキーワードを羅列している箇所がありますが、
明確に禁止行為ガイドラインに抵触します。

これ僕も違反やろな～と思っていたのですが、去年トップページを作って貰った結構有名な会社の営業が「大丈夫」です。というので貼ってました。8月は商品ページの変更も含めて見直しに勤しみます。

有難う御座いました。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞しかし突然楽天側からここ違反してるので変更して下さいもなしに罰金課してくるんですかね～？？

難しい所ですよね。どの程度まで事前に
警告が来るのかどうかもわかりませんし、
楽天側も初めての試みですので、
今後さまざまな運用上の課題が出てくると思います。

ちなみに、
先週の木曜には以下のような情報が配信され、
事前にチェックする項目などを整理して
案内がされておりました。

【楽天市場】週刊サポートニュース（2016/7/21） 
［重要］新制度開始前の重要確認項目とレビュー傾聴施策ルール詳細について
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20160721-01.html&s=&param2=2

今後毎週木曜のメールは、
必ずお読みになられると良いと思います。

＞去年トップページを作って貰った結構有名な会社の営業が「大丈夫」です。というので貼ってました。

有名な会社でも、常に最新のガイドラインを熟知しているかどうかはわかりませんからね。
ご自身でチェックできるようになるのが一番重要ですので、ガイドライン一読していただき、
ご不明点があれば、なんなりとご質問をいただければと思います。

Answer

橋本様
ランキング修正してみました。

スワロフスキー シャンデリア型 サンキャッチャー ウィンドチャイム ゴールド&シルバー
http://item.rakuten.co.jp/burquetgurni/swarovski912766/

Answer

ECマスターズの橋本です。

いただいたURLのページの買い物かごの横に、
明らかな検索対策を目的としたキーワードの羅列がございます。
こちらもガイドライン違反となりますので違約金の対象です。
文章にするなど工夫をしてみてください。

ページの都度チェックというよりは、
まずはガイドラインをお読みになり、認識を深める事から
始めていただければと思います。

なお、

このような記載方法をしているショップさんに対しては、
楽天にて見つけられた場合には以下のようなメールが届き、
対応を指示される可能性がございます。

以下メールの一部を修正して転記しております。

> 店舗運営責任者様
>
> 平素はお世話になっております。
> 楽天市場 運営管理担当でございます。
>
>
> この度、貴店ご出店ページに関して指摘が寄せられ、当社にて確認致し
> ましたところ、検索用文字列と思われる文字列表記がございましたので
> ご連絡させていただきました。
>
> 検索対象となることを目的として、商品と関連性の無いまたは
> 乏しい文字列や商品説明以外の文字列を記載することは、
> 無関係の商品が検索されて使いにくく迷惑である、
> というユーザクレームが絶えないため禁止行為とさせていただいております。
>
> つきましては、下記「■ご依頼事項」について、 対応期限までに
> ご対応をお願いいたします。
>
>
>　　　　  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
>　　        ■対応期限【2016年●月●日（●）●:●】
>　　　　  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
>
>
> 対応期限経過後もご対応依頼事項の対応完了が当方にて確認できない場合、楽
> 天市場出店規約第２１条第１項の規定に基づき、出店停止（改装中表示）の措
> 置を講じさせていただく場合がございます。下記をご確認の上、早急にご対応
> いただきますようお願いいたします。
>
>
>
> ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
> ■ご依頼事項
> ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
>
> 以下、該当表現の修正・削除をお願いいたします。
>
> ※下記はあくまで一例です。
>　 全ての商品ページより削除をお願い致します。