最強配送のラベル取得について

Question

当店は99%メール便なので関係ないと思っていましたが
本日電話があり「クリックポスト」「ゆうパケット」であれば
ラベルが取得できると言われました。

ただ以前別な担当さんからはRSLから発送するクリックポストまたはゆうパケットでないとNGと言われたのですが、RSLを使用しなくてもいいのでしょうか？

また、配送日時指定について、同じく99%メール便なので日時指定はできないのですが、
表示するにしておいて「日時指定は宅配便のみ可能」といった注意書きを入れた状態
（実際はお客様側で宅配便は選べず、梱包の大きさがメール便を超えるときのみ店舗で宅配便にしています）でも、OKなのでしょうか？

そもそも他の理由（梱包や保証書など）から外部倉庫を使用するつもりはなく、
となると月１日のみ休業日も不可能なので、最強配送ラベル取得は無理だと思っていますが
８月からネコポスがクロネコゆうパケットになるのもあり、クリックポストへの変更を検討していたので、できる範囲だけでもやっておいた方がいいのか迷っています。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 本日電話があり「クリックポスト」「ゆうパケット」であればラベルが取得できると言われました。

そうですね、仰る通りでございます。
楽天のマニュアルには以下URLページに
記載されておりますので念の為
以下2種類ご共有いたします。

■[配送品質向上制度] 配送品質向上制度に関する概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000047386
---------------------------------------------
認定基準（「最強配送」ラベル獲得条件）

日付指定ができない配送方法でも、「追跡可能メール便」のうち翌日お届けが可能な配送サービスについては認定の対象となります。対象となる配送サービスは日本郵便が提供する「クリックポスト」「レターパック」「ゆうパケット」です。
追跡可能メール便は日付指定ができない配送方法のため、最短お届け可能日は表示されませんが、出荷リードタイムは「1日」に設定のうえ、納期情報設定より「お届け目安」を「〇時までの注文で当日出荷」とご登録ください。
---------------------------------------------

■[配送品質向上制度] 「最強配送」ラベルの対象となる配送方法は何ですか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000047511



> ただ以前別な担当さんからはRSLから発送するクリックポストまたはゆうパケットでないとNGと言われたのですが、RSLを使用しなくてもいいのでしょうか？

そうですね。
上記ご共有したマニュアルには、
RSLの利用が必須という記載や
ご案内はございません。



>  また、配送日時指定について、同じく99%メール便なので日時指定はできないのですが、
表示するにしておいて「日時指定は宅配便のみ可能」といった注意書きを入れた状態
（実際はお客様側で宅配便は選べず、梱包の大きさがメール便を超えるときのみ店舗で宅配便にしています）でも、OKなのでしょうか？

上記回答と重複してしまいますが、
日付指定ができない配送方法でも、
「追跡可能メール便」のうち翌日お届けが
可能な配送サービスについては認定の対象となります。

ですので、「クリックポスト」「レターパック」
「ゆうパケット」であれば認定の対象となります。

追跡可能メール便は日付指定ができない
配送方法のため、最短お届け可能日は
表示されませんが、

出荷リードタイムは「1日」に設定のうえ、
納期情報設定より「お届け目安」を
「〇時までの注文で当日出荷」とご登録ください。

Answer

中野様

早々にありがとうございます。

クリックポスト等の件、わかりました。

もう１件の「配送日時指定」の注意書きですが、楽天の表示ではなく店舗側で設定する部分になります。
基本情報設定＞最短お届け可能日設定＞３）配送日時設定
の部分なのですが、ここを表示するにしないとラベルがつかず、かといってメール便の場合は日時指定ができないのに、メール便のご注文も買い物ステップで日時指定が表示されるようになってしまいます。
なので注意書きを入れた状態で表示するにしたいのですが、それは問題ないのでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございました。

> もう１件の「配送日時指定」の注意書きですが、楽天の表示ではなく店舗側で設定する部分になります。
> 基本情報設定＞最短お届け可能日設定＞３）配送日時設定
> の部分なのですが、ここを表示するにしないとラベルがつかず、かといってメール便の場合は日時指定ができないのに、メール便のご注文も買い物ステップで日時指定が表示されるようになってしまいます。
> なので注意書きを入れた状態で表示するにしたいのですが、それは問題ないのでしょうか？

そうですね、同じ状況をこちらでも
確認しております。

楽天にも確認しましたが、
日時指定についての説明文で
メール便の場合は日時指定不可の旨を
ご案内することは問題ないかと存じます。

追跡可能メール便の場合
日付指定ができない配送方法の為、
最短お届け可能日を表示することは
できかねますが、

追跡可能メール便のうち
翌日お届けが可能な配送サービスに
ついては配送認定ラベルの対象となります。

また、下記マニュアルも併せてご参照くださいませ。

■[基本情報設定 配送方法・送料]追跡可能メール便は最短お届け可能日を表示できますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000047464

■[配送品質向上制度] 追跡可能メール便で「最強配送」ラベルを目指す場合、必要な設定はありますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000049628

Answer

中野様

とても詳しくありがとうございます！

最後にもうひとつ。

・休業（旧：営業日カレンダー）の設定
・通常注文締め切り時間
・出荷リードタイム
・配送リードタイム
・買い物ステップで配送日時指定を「表示する」を選択

ネコポスをクリックポストにしたところで店舗基準はいいのですが、商品基準（毎日発送）は確実にできません。
その場合でも、上記「・」のできる設定はしておいたほうがいいのでしょうか？
当店で残り設定していないのは
・出荷リードタイム
・配送リードタイム
だけですが...

Answer

ECマスターズの中野です。

> umekoさん

LIVEのためご返信が遅くなり
申し訳ございません。

再度ご質問いただいた件ですが、
前回ご共有いたしましたマニュアルに、
追跡可能メール便について
以下のご案内が出ております。

https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000047433
---------------------------
③最短お届け可能日表示機能の設定

追跡可能メール便で「最強配送」ラベルを獲得するためには、その他の配送方法と同様に最短お届け可能日表示機能の設定も必要です。
出荷リードタイムは「1 日」に設定のうえ、納期情報設定より「お届け目安」を「〇時(*2)までの注文で当日出荷」とご登録ください。
(*2)には店舗様のご登録いただている通常注文締め切り時間を記載してください。
---------------------------

もしご質問内容と異なる場合は
恐れ入りますが再度お知らせくださいませ。

Answer

中野様

お忙しいところ何度もありがとうございます。

設定方法ではなく、質問の意図としては
「最強ラベルは確実に獲得できないのに、リードタイム等を設定しても意味があるのかどうか？」
ということです。

ラベルが取れないのであればしてもしなくても同じ、ということであれば、作業として後回しにしたいなと。
それともリードタイムを設定しておかないと、より検索順位が落ちる等あるのか？
その辺がわかれば教えてください。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> umekoさん

ご返信までお時間いただき
ありがとうございます。

> 設定方法ではなく、質問の意図としては
> 「最強ラベルは確実に獲得できないのに、リードタイム等を設定しても意味があ るのかどうか？」
> ということです。

こちらですが、最強ラベルの取得とは別に
楽天の案内改定により5/23から
「最短お届け可能日表示」
の対応は必須となりました。

そのため、ラベル取得関係なく
リードタイムの設定は必須となりますため
ご対応を進められた方が良いと考えます。

■[基本情報設定 配送方法・送料] 「最短お届け可能日表示」の対応は必須ですか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000048111

Answer

中野様

解決が大変遅くなり申し訳ございません。

無事納期設定ができてから解決にしたかったのですが、使っているitemロボットに不具合があるようで調査になってしまい...
設定の仕方や対応は一応わかったので、いったん解決とさせていただきます。
ありがとうございました。