レビューを削除していただく方法につきまして

Question

いつもお世話になっております。
今回、初歩的な質問で恐縮でございます。

商品を購入されたお客様から悪いレビューが入ってしまいました。
そのため、すぐに連絡をして、「もしよかったら返金させていただきます」
と伝えたところ、返金を希望されたので、すぐに返金しました。

その後、「もし可能ならレビューを削除していただけませんでしょうか？」
とお願いしたところ、こころよく承諾してくれました。

ところが、すでに注文をキャンセルした後だったので、
お客様の注文履歴から該当商品が消えてしまい、
「レビューの削除の仕方がわかりません」という連絡がきました。

今回のような場合、レビュー削除はどこから（どのサイトから）
可能なのでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

> 今回のような場合、レビュー削除はどこから（どのサイトから）
> 可能なのでしょうか？

状況を確認させていただきたいのですが、
商品レビュー自体が既に削除されている
ということでしょうか。

商品レビューは、受注後に一定期間内に
キャンセルが行われた場合、
その後レビューは削除されます。
（※レビューが削除されるまでの
　期間は公開されておりません）

なお、お客様に対して、一度投稿された
レビューの評価や投稿内容の変更・削除等を
要請することは、レビューの公平性や信頼性
を損なうおそれがあることから禁止されております。

以下URLページの、
５．その他禁止行為について 
をご参照ください。

■[みんなのレビュー] みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000039654
----------------------------------------------
(4) レビューの内容の変更・削除等の要請等
ユーザーに対して、一度投稿されたレビューの評価や投稿内容の変更・削除等の要請、強要、金品等の利益供与を以って依頼すること等は、レビューの公平性や信頼性を損なうおそれがあることから禁止します。
なお、本項において禁止される行為には、投稿内容への批判や過度な反論、ユーザーへの脅迫や迷惑行為など、投稿者が投稿内容を変更するきっかけとなりえるものを含みます。
----------------------------------------------

Answer

リリーさん、ご連絡ありがとうございました。

>商品レビュー自体が既に削除されているということでしょうか。
いいえ、レビューは削除されていません。

>なお、お客様に対して、一度投稿されたレビューの評価や投稿内容の変更・削除等を
>要請することは、レビューの公平性や信頼性を損なうおそれがあることから禁止されております。
恥ずかしながら、このルールについては知りませんでした。^^;
今後は控えようかと思います。

Answer

ECマスターズの中野です。

> タクさん

早々にご返信ありがとうございました。

> いいえ、レビューは削除されていません。

注文キャンセルした場合は、
キャンセル翌日から、お客様は該当の注文の
商品レビューやショップレビューの投稿は
できなくなる仕様となっており、

キャンセル後、今回のように購入履歴から
商品レビューやショップレビューの
内容の編集・削除もできません。

ただ、お客様はレビュー管理ページから
投稿したレビューの削除ができますので
ご共有いたします。

レビュー管理ページ：
https://manager.review.rakuten.co.jp/

※購入履歴から商品削除の反映時間は、10分程度から最大で1日かかります。
※ユーザーが投稿画面へのリンクを保存していた場合、購入履歴からはリンクが消えているのにレビューが投稿できてしまう場合があります。

Answer

リリーさん、この度は未熟な私に貴重な情報を共有くださり、ありがとうございました。

心から感謝申し上げます。今度とも、どうぞよろしくお願いいたします。m(_ _)m

追記：
今週からまた毎週の動画を楽しみにしております。(^^)