楽天のLINEQRをAmazon・ヤフショ・メルカリshopsにも販売している商品のパッケージに掲載しても問題ないか

Question

楽天公式LINEを問い合わせ等も含めた店舗LINEとして利用したく、タイトルのような事をしても問題ないでしょうか？一種の他モール誘導にはなると思うのですが。………（省略）………
ログインして全文を読む

Answer

後、楽天公式LINEで他モールの宣伝をするのは問題になるでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

> 楽天のLINEQRをAmazon・ヤフショ・メルカリshopsにも販売している商品のパッケージに掲載しても問題ないか

R-SNS契約済みのLINE公式アカウントで
あっても、他モールの案内をする事は
下記ガイドラインの
楽天市場外での購入が可能であることを
記載することの禁止行為にあたりますので
お控えいただくのが賢明かと存じます。


■[規約・ガイドライン] 楽天市場以外での取引行為および取引誘導に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040232

> 後、楽天公式LINEで他モールの宣伝をするのは問題になるでしょうか？

こちらのご質問同様、上記回答と重複しますが
楽天市場外での購入が可能であることを宣伝
するのはガイドラインに抵触しますので
お控えくださいませ。

Answer

LINEでも他モールの宣伝は駄目そうですね。

ですが、楽天の公式LINEのQRをパッケージに載せて、結果的に他モールで宣伝するのは、他モールのルールに引っかかりそうですが楽天では問題なさそうですね。（確かヤフショでは問題なかったような）

以前、ECマスターズのLIVEでQRを複数モール毎に載せている事例を紹介されていましたが、あれが良くてこれが駄目なのは何故でしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

> ですが、楽天の公式LINEのQRをパッケージに載せて、結果的に他モールで宣伝するのは、他モールのルールに引っかかりそうですが楽天では問題なさそうですね。（確かヤフショでは問題なかったような）

こちらはオンライン上の案内ではなく、
オフラインでの宣伝でしょうか？

その場合はガイドラインが異なります。
公式LINE上で他モールを宣伝する場合は
先ほど申し上げたガイドラインに抵触しますが

同梱物や梱包物などの「オフライン」の場合、
他モールや自社サイトの外部URL（QRコード、サイト名も含む）は、

・外部リンクとして許可されたもの
・もしくは楽天店舗URLが併記された状態

であれば記載可能です。

補足いたしますと、
SNSサイトのURL（QRコード、サイト名も含む）は、
R-SNSページURLが併記された状態
であれば記載可能ですので、

楽天市場用にR-SNSに契約した
LINEアカウントがある場合は、
そちらを併記すれば、
自社サイト用のLINEアカウントQRコード
の記載は可能となります。

詳細は以URLページをご確認ください。

■[規約・ガイドライン] 楽天市場以外での取引行為および取引誘導に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040232

Amazonの場合は、
Amazonのサイトに関係のない
宣伝に関するリーフレットなどを
同封すると違反行為にあたります。

https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G1701
※直接的なガイドラインが見当たりませんが類似する内容としてご案内しています


yahooショッピングに関しては
禁止事項としては明記されてませんでしたが
送付するお客様に利用目的をあらかじめ
開示したのち管轄官庁のガイドラインに
従い送付してくださいとの事でした。

■Yahoo!ショッピング ストア運用ガイドライン
https://s.yimg.jp/images/biz_ec/pdf/guideline/shp_guideline_store.pdf
------------------------------------------------
第 5 お客様対応
11 商品を購入されたお客様に対して、購入された商品以外に、自社または他社の販売促
進物を送付する場合には、個人情報の保護に関する法律および管轄官庁のガイドライ
ンに従い、あらかじめお客様に利用目的を明示してください。
------------------------------------------------

メルカリShopsでは
SNSなど外部のサービスへ誘導すること、
または応じることを禁止しております。

■外部サービスなどに誘導する行為（禁止されている行為）
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/873/
------------------------------------------------
メルカリでは、SNSなど外部のサービスへ誘導すること、または応じることを禁止しております。
これは、外部誘導先で商品代金の直接振込を促し、その後商品を発送しないなどの詐欺を未然に防ぐための対策です。

事務局が禁止行為に該当すると合理的な理由に基づき判断した場合は、取引キャンセル・商品削除・利用制限などの措置を取る場合があります。

なお、外部のサービスを利用した場合、一切のサポートはいたしません。
------------------------------------------------


> 以前、ECマスターズのLIVEでQRを複数モール毎に載せている事例を紹介されていましたが、あれが良くてこれが駄目なのは何故でしょうか？

こちらは楽天市場で購入した際の
同梱物（オフライン）をご紹介しましたが、
上部で回答しているガイドラインに
遵守しております。

Answer

パッケージにQRを付ける形のオフラインです。

Amazonやメルカリshopsでご購入頂いて発送した商品に、楽天公式LINEのQRが載る事は、Amazon用やメルカリshops用のLINEが併記してあっても駄目そうですね。

Amazonは、まだやっていないのでサポートに聞けないしURLは見れないのですが、同封とパッケージに記載でも同じですよね。

ただ、Amazonとかヤフショや楽天のQRを載せた同梱物を紹介していたのは、どういう方法でオッケーになったんですか？何か併記とかしていたんですか？

確か、こうすれば他モール展開しても同じ同梱物で済むという内容だったような気がします。お話を伺うと無理そうなので辞めようと思いますが遵守して出来るようでしたらやりたいです。

動画を見て、それが気になって。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございました。

> パッケージにQRを付ける形のオフラインです。

オフラインですね。
その場合は、 2024/05/07 13:20の回答を
ご参考くださいませ。

> ただ、Amazonとかヤフショや楽天のQRを載せた同梱物を紹介していたのは、どういう方法でオッケーになったんですか？何か併記とかしていたんですか？

はい、併記されておりました。
分かりづらかったようでしたら恐れ入りますが
紹介した同梱チラシは、他モールのショップページ
を紹介されており、こちらは、先程回答差し上げた、
以下の部分に該当するためです。

> 同梱物や梱包物などの「オフライン」の場合、
> 他モールや自社サイトの外部URL（QRコード、サイト名も含む）は、

> ・外部リンクとして許可されたもの
> ・もしくは楽天店舗URLが併記された状態

> であれば記載可能です。

https://ec-masters.gyazo.com/eafa83c7d2ad28f963421dc8b57c58f2

Answer

楽天店舗URLを併記していたから可能だったという事ですね。条件を満たせば、他モールの宣伝も出来るよという事で、別にAmazonで、あのチラシが使えるとか、そういう事ではなかったんですね。

自分もLIVEで動画を見ながらの作業だったので、前段階で説明されていたのを聞いてなかったんだと思います。

解決しました。ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございます。

> 楽天店舗URLを併記していたから可能だったという事ですね。条件を満たせば、他モールの宣伝も出来るよという事で、別にAmazonで、あのチラシが使えるとか、そういう事ではなかったんですね。

はい、仰る通りです。
前述させていただいた通り、
モールによってガイドラインが異なる部分があるため、
1つの掲載する内容によっては
同梱チラシを他モールで使いまわせない
場合もございます。

また何かご不明点はお気軽に
ご連絡ください。

よろしくお願いいたします。