リッチメニュー表示設定しているが、表示されていないと人から指摘されました

Question

お世話になっております。

LSEGで楽天用LINEリッチメニューをデフォルト設定にて表示させております。

仕事仲間から、
LINE配信5/1あったけれど、
「リッチメニューが表示されていなかったよ～」と画像付きで連絡もらいました。

LSEG確認したところ、
リッチメニュー期間設定
2024-05-02 13:22  -  2025-01-31 09:00
※5/2となっているのは、私の方で保存しなおしたため今日の日付がはいってしまいました。
元から「即時開始」を選択済みです。

また、
管理画面右上の「デフォルト設定」というのも設定されているように思います。

自分でLINE確認しても、
リッチメニューはちゃんと表示されるのですが、
仕事仲間から画像つきで送られてきているので、
事象がよく分かりません。

当方の設定ミス、
その他理由、

どのようにすれば、リッチメニューが全ての人に表示されますでしょうか？
お手数ですがご教示いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの松本です。

こちら確認してみましたが、楽天用のアカウントでよろしかったでしょうか？

楽天用の設定ですと、
デフォルトリッチメニューに設定がされていないようです
https://ec-masters.gyazo.com/f87bfdff4335a008ef8fc1c40735dbfb

※恐らく、期間的に「正月用・通常」の設定がそうかと存じます。
こちらは設定を変更するとデフォルトリッチメニューの設定が外れてしまうため、
再度デフォルトへの設定をお願いいたします。

※また、配信がされているかどうかの確認を行う際は、
LSEGの「ユーザー管理」から、どのユーザーにどのリッチメニューが
表示されているかご確認いただけますので、
ここから対象のユーザーにリッチメニューが
配信されているかどうかをご確認いただけますと幸いです。
https://admin.l-seg.com/follower/list

現時点では既に再設定されているかと思いますので、
何故そのユーザーに配信がされていなかったのか？の
原因特定は困難ではございますが、
状況から推測するに、考えられる可能性としては
リッチメニューが閉じた状態になっていたというものが考えられます。
（※開閉ボタンで閉じた状態になってしまっていて、配信されていないように見えてしまった）

もし再発した際には改めて調査いたしますので、
ご連絡いただけますと幸いです。