商品の返品について

Question

先日高額商品でご相談にのって頂き誠にありがとうございました。
とても勉強になりました。

返品についてですが、
「こちらの商品は返品・交換は受け付けていない」との記載をしても宜しいのでしょうか。
例えば、一度箱を開けた場合の商品は返品できないなど。

その場合は、返品を受け付けない理由を記載する必要があるのでしょうか？

同商品を扱っている他の店舗では記載がございません。

高額商品のため、その他何か気をつけることはございますでしょうか？

ご教授の程、宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞返品についてですが、
＞「こちらの商品は返品・交換は受け付けていない」との記載をしても宜しいのでしょうか。
＞例えば、一度箱を開けた場合の商品は返品できないなど。

はい。そのような記載の事を、返品特約と言います。

mk3864さんのページにおいても、
返品特約は記載されておりますよね。

「返品に関する改正特定商取引法」の施行について
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/henpin_200912.html&s=&param2=0

これらの記載は、商品単位においても
記載は問題ございませんので、
高額商品のページへの記載もしてみてはいかがでしょうか。

＞返品を受け付けない理由を記載する必要があるのでしょうか？

トラブルを避ける為にも、受け付けない場合の条件の理由は明確にする必要はございます。


＞高額商品のため、その他何か気をつけることはございますでしょうか？

項目選択肢を利用して念押しする事によって、
お客さんに返品に関して認知させる事も
できますが、あまり強めに押してしまうと、
ライバルと比較した場合にハードルが高く
なってしまう事も懸念事項としてございます。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=1319
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=1415

Answer

いつも早急なご回答ありがとうございます。
検討して商品ページに反映していきたいと思います。
また何かありましたら宜しくお願い致します。