返品時のキャンセル手数料清算方法について

Question

いつもお世話になっております。
弊社ではお客様都合のご返品の場合、送り分の送料負担分（返送は元払い）としてキャンセル手数料という名目でお代を頂いております。

この場合商品代金をキャンセル手数料の金額に訂正して販売を確定させておりますが、在庫が減ってしまうことや、そもそも商品の売上ではないので処理としてこの方法で良いのかと思っております。

ただ、商品をキャンセルをして手数料を改めて請求というのは難しいかと思います。

何か設定で解決できるものでしょうか？アドバイスよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> この場合商品代金をキャンセル手数料の金額に訂正して販売を確定させておりますが、在庫が減ってしまうことや、そもそも商品の売上ではないので処理としてこの方法で良いのかと思っております。
> ただ、商品をキャンセルをして手数料を改めて請求というのは難しいかと思います。
> 何か設定で解決できるものでしょうか？

こちらのご質問につきまして、
楽天を運営されていらっしゃる
他の会員様はどのように対応されて
いらっしゃいますでしょうか。

お客様都合の返金の場合のルールは
店舗によって異なる部分もございますため、
普段対応されている内容を可能な範囲で
ご共有いただけますと幸いです。

ご協力よろしくお願いいたします。