らくらくーぽんのクーポン取得条件につきまして

Question

お世話になっております。

前回質問させていただき、クーポン発行のためのフォローメールとクーポンメールの配信設定を行いました。

・メールの配信設定、クーポンの発行設定に間違いが無いかご確認お願いしたいです。
・フォローメールは商品発送から7日後に送信設定しました。
まだどの顧客にも送信されていないはずですが、クーポンの設定は完了している場合レビュー投稿が取得条件のクーポンは発行対象になるのでしょうか？
・フォローメールが送信されていない顧客にも、レビュー投稿の条件を満たしたらクーポンメールが送信されますか？

度々いくつも質問してすみません。よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

> ・メールの配信設定、クーポンの発行設定に間違いが無いかご確認お願いしたいです。

管理画面ログイン後、
6. 基本情報設定（6-1〜6-2）を
拝見しましたが設定は完了しており
稼働している状況でした。

また、フォローメールは、
発送日[7日後]の[注文時間]に設定されており、

クーポンメールは、
レビュー投稿の反映が確認出来次第
メールを送る設定となっており、
クーポンの適用条件は2000円以上の購入で
200円引きでした。
その他特に間違っている箇所などは
ございませんでした。


> ・フォローメールは商品発送から7日後に送信設定しました。
> まだどの顧客にも送信されていないはずですが、クーポンの設定は完了している場合レビュー投稿が取得条件のクーポンは発行対象になるのでしょうか？

フォローメールは、フォローメール配信設定
を行なった後の注文が対象になります。

磯部さんは、フォローメール配信設定を
2024年4月25日に行なっておりますので、
2024年4月25日以降の注文に対して
フォローメールが送信されます。

また、フォローメールの送信は、
発送日[7日後]の[注文時間]に設定
されていますので早くて5月1日もしくは5月2日
より順次送信される流れかと存じます。

3. 自動メール配信設定 >  3-3.メール配信設定済一覧 > 「フォローメール」タブの「編集」
4. 受注・レビュー一覧 > 4-1. 受注一覧 > 発送日

をそれぞれご確認くださいませ。

もしフォローメールの送信前に
レビューが投稿された場合は、
フォローメールは送信されず
クーポンメールが送信されます。



> ・フォローメールが送信されていない顧客にも、レビュー投稿の条件を満たしたらクーポンメールが送信されますか？

フォローメールが送られる前に
レビュー投稿がされた場合は、
クーポンメールは送信され、
フォローメールは送信されません。

また、こちらは設定の変更などは
行えませんので、ご了承くださいませ。

Answer

ありがとうございます。

重ねて申し訳ありません。

＞もしフォローメールの送信前に
レビューが投稿された場合は、
フォローメールは送信されず
クーポンメールが送信されます。

とのことですが、設定完了の4月25日から本日までに、フォローメールは未送信でもレビューの投稿があります。
その顧客の方々はクーポン取得対象とならないのでしょうか？
レビューは掲載状態になっていますが、　クーポン設定 > クーポン発行履歴　で確認すると、獲得数０となっていたのでお聞きしました。

Answer

クーポンメールは送信されていても、お客様が獲得の手続きをしないと獲得数にカウントされないということでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございました。

前回お伝えいたしました内容
と重複いたしますが、

磯部さんは、フォローメール配信設定を
2024年4月25日に行なっていますので、
2024年4月25日以降の注文に対して
フォローメールが送信されますが、

フォローメールの送信設定は、
商品発送日[7日後]の[注文時間]
に設定されていますので、

4月25日に発送された場合でも、
5月2日よりフォローメールが
送信される流れかと存じます。

データ取り込み開始以前のご注文には、
レビュー投稿があってもクーポンメールは
送信されない仕様となっておりまして、

引用いただいた、以下の部分につきましては、

> ＞もしフォローメールの送信前に
> レビューが投稿された場合は、
> フォローメールは送信されず
> クーポンメールが送信されます。

らくらくーぽんが稼働後のご案内となっております。
レビューを既に記入された方に対して
レビュー記入依頼が届かないように
フォローメールが配信されないための
仕様でございます。

Answer

本日よりフォローメールが送信される予定という点は承知しました。

ご記載いただいている「データ取り込み開始以前」についてですが、
データ取り込み開始のタイミングはメールの設定等を行った25日～ということでしょうか？

その場合、本日送信されるフォローメールを受信できる顧客がクーポンの発行対象となり、
前回質問した「フォローメール未送信でもレビュー投稿をすればクーポンは発行されるのか」という点については、発行されないということですよね。

Answer

ECマスターズの中野です。

> データ取り込み開始のタイミングはメールの設定等を行った25日～ということでしょうか？

はい、仰る通りです。
厳密にお伝えしますと、らくらくーぽんの
6.基本情報設定 > 6-1.店舗情報設定（楽天API設定）
で受注情報の取り込みを開始した段階
からのご注文が対象となります。

そのため、取り込み開始日以前のご注文には
レビュー投稿があった場合でも
クーポンメールは送信されません。