特定商品のレビューを増やすには？

Question

過去購入者で特定商品のレビューを増やすために
レビュー依頼メールをしようと思います。

メルマガでは不特定多数非対象者も含まれますが
ピンポイントで送信するには、受注管理から検索して
直接メールすれば良いのでしょうか？

書いてくださったお客様へは1000円のクオカードを
差し上げたいと思います。

何かアイディア注意点があれば教えて下さい。

時間の経過した購入者はネガティブな評価を受ける懸念も多少あります。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞メルマガでは不特定多数非対象者も含まれますが
＞ピンポイントで送信するには、受注管理から検索して
＞直接メールすれば良いのでしょうか？

商品の発送や購入した商品に関するサポートの
一環として送るメールであれば、
受注管理のメール機能にてご案内する事は可能です。

当該商品のサポートの内容と共に、
商品を購入し利用した結果のレビューを依頼するなどは
フォローメールの範疇で問題は無いと思います。

ただし、以下に記載のとおり、当メールはお客さんは
配信停止ができないメールの為、必ず購入した
商品に関する連絡である必要があります。
宣伝目的での利用はNGとなりますので、ご注意ください。

---

メールを個別に送信する(サンクスメール・入金確認メール等)
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rb/order/24.html&s=&param2=0

「受注管理」のメールとR-Mailとの違い

「受注管理」のメールはR-Mailで配信するメールとは目的が異なります。
このメールは店舗様がお客様に対していただいた注文に関する連絡を
するためのメールであり、お客様は配信停止することができません。
新商品のご案内のお知らせなどの集客目的のメールにはR-Mailをご利用ください。
なお、 「受注管理」のメールは、お客様に配信停止できないメールである旨を
お伝えするために、メール冒頭に以下の言葉が自動挿入されます。
----------------------------------------------------------------------
このメールはお客様の注文に関する大切なメールです。
お取引が完了するまで保存してください。
----------------------------------------------------------------------

---

＞時間の経過した購入者はネガティブな評価を受ける懸念も多少あります。

それはメールに記載する内容次第だと思います。
上記にても触れてますが、あくまで購入商品の
アフターフォローという位置づけであれば、
ポジティブな印象を与える事も可能だと思いますが、
購入してからどのくらい経過してる人かにもよるのでは
ないでしょうか。

なお、当ご質問の回答が遅れたのは、
記載のレビューを書く対価としてクオカードをプレゼント
する事に対して、楽天側に確認をとっていた為でございます。
現時点で楽天側から正式な回答は得られておりませんが、

クオカードに関しては、

みんなのレビューに関するガイドライン（出店者向け）
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/review.html&s=&param2=0
今回の注文のキャッシュバックを行うこと
※現金に近い金券類（金券、商品券、ギフト券等）を供与することも不可

がNGとされており、あくまで今回の注文では無い事がポイントで、
後日、レビューの案内においての特典であれば問題は無いという
認識ではおりますが、ガイドラインも厳しくなっておりますので、
念の為の確認をしております。回答があり次第こちらに記載いたします。

ただし、その場合においても、

（2）高評価のレビュー投稿を促すこと
　ユーザに対して高評価のレビューの投稿を促すことは、
　レビューの公平性や信頼性を損なう恐れがあることから禁止します。

という条件がありますので、レビュー記入を依頼
する場合は注意が必要です。


また、自社のクーポンは、
消費者庁が定める景品表示法の適用外ですが、
クオカードなどの金券になると、景品表示法の対象になります。

総付景品として、

取引金額1,000円未満の場合は200円を上限
取引金額1,000円以上の場合は取引価額の10分の2

という規制がございますので、ご注意をお願いします。

事例でわかる景品表示法 - 消費者庁
http://www.caa.go.jp/representation/pdf/110329premiums_1.pdf

Answer

＞あくまで今回の注文では無い事がポイントで、
後日、レビューの案内においての特典であれば問題は無いという
認識ではおります。



商品を発送時に同梱の用紙に商品レビューをお願いし、良いレビューを誘導せず、
書いていただいた購入者には後日クオカードを送るというものでも
ガイドラインに触れる可能性があるので確認いただいているということでしょうか？

もちろん販売時にレビューを書いてくれたらクオカードプレゼントは一切記載しません、

Answer

最初の質問とは少し異なりますが、注文後のレビューということで合わせて確認させてください。お手数おかけします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞ガイドラインに触れる可能性があるので確認いただいているということでしょうか？

ガイドラインには触れない認識でおりますが、
念の為確認している次第です。

＞注文後のレビューということで合わせて確認させてください。お手数おかけします。

こちらに対して確認をしております。

Answer

ご連絡お待ちいたしております。

Answer

ECマスターズの橋本です。

楽天からはいまだに連絡がございません。
一度プッシュしてみましたが止まっております。
連絡があり次第ご連絡いたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞書いてくださったお客様へは1000円のクオカードを
＞差し上げたいと思います。

本日楽天株式会社本社にて、違反制度に関する説明会が行われました。
そこに弊社からも参加してきた際に楽天のガイドラインに関する担当者の名刺をいただき、
先ほどこちらの件について確認をいたしました。

結論から言いますと、現時点では問題は無いとの事です。

ただ、先日8月4日にガイドラインが改定されたのですが、
楽天市場事業 企画部の担当者いわく、改定される前までは、
実は、金券類は、購入後のおまけであってもNGという項目があったとの事でした。

私はその項目を見たことが無いのですが、担当者いわくあったとの事で、
ただ、現時点ではその項目は削除されているみたいでした。
ほんとにあったのかどうかはわかりませんが。

楽天側のミスで、削除してしまった可能性もあるとの事ですが、
現時点ではその項目の記載が無いので、問題は無いという結論でした。

今後楽天側で随時ガイドラインが変わる可能性がある為、
サポートニュースなどは必ずチェックするようにお願いします
との念押しがありましたので、Thanks39さんも今後随時ご確認の上、
その都度ガイドライン通りにご対応をお願いします。

Answer

御礼が遅くなって申し訳ございません。どうもありがとうございました。