自社出荷とRSL出荷の商品が混在した注文はどのように表示されますか？

Question

自社出荷とRSL出荷の商品が混在した注文はどのように表示されますか？

追跡番号を入れる箇所は1か所しかないと聞いたことがあります。
お客様にとって、２つの箱でバラバラに届くということが分からない状況になるのではと思いますがいかがでしょうか？

RSLに商品を預けておいて、平日は自社出荷をして
土日はRSL発送にしたいのですが、
RSL商品と自社出荷商品が混在した注文が入った際に、
RSL商品のみRSLで出荷をしたい状況です。

そうすると、お客様には片方しか届かないのでクレームになる可能性があり
どう対応しようか考えております。

教えて頂けますでしょうか？

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

こちらご返信までお時間をいただき
申し訳ございません。

> 追跡番号を入れる箇所は1か所しかないと聞いたことがあります。

追跡番号は複数入力が可能です。
複数個口で送る場合の
発送完了報告はRMS注文詳細の
「配送会社・お荷物伝票番号・発送日」
入力欄を「＋」マークで増やしていただき、
それぞれの発送情報を入力して
いただけますようお願いいたします。
※添付画像の赤枠の部分ですので
ご確認くださいませ。

■[受注管理] 複数個口で送る場合の発送完了報告はどうしたらいいですか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000037049


> お客様にとって、２つの箱でバラバラに届くということが分からない状況になるのではと思いますがいかがでしょうか？

自社出荷とRSL出荷の商品を両方販売
されている店舗様は、各倉庫別に
商品ページ内に注意喚起のバナーを
設置されたり、オプション機能を利用し
「RSL倉庫内の商品と同時に注文した場合
別々に届く」などの旨をご説明されるのが
まずは対策としてあげられます。

その他、RSLと自社配送の商品を同時に
注文されたお客様の注文はキャンセルし
再度別々で注文されるように促して
いらっしゃる店舗様も中にはいらっしゃいます。

下記いくつか実際に注意喚起の案内
バナー等でご案内されている店舗様を
ご紹介しますのでご参考になれば幸いです。

■RSL対象商品以外の同梱はキャンセル
・https://item.rakuten.co.jp/children-tsuushin/12529381/
・https://item.rakuten.co.jp/rikaryo/b-revital-headspa/
・https://item.rakuten.co.jp/1ststreet/lm1515hsr/

> そうすると、お客様には片方しか届かないのでクレームになる可能性がありどう対応しようか考えております。

クレームにならないように、
先ほど申し上げた商品ページ内に
注意喚起の文言を設置する、
受注メール内に別々の発送になる旨を
ご案内するがよいかと思います。###HR######IMG0a22d63028b84ceb6ad8f9fc59e49ee2c.pngIMG0###

Answer

中野様

とても丁寧なご回答ありがとうございます。

追記できるとのことで安心しました。

出し方に関してもショップをいくつか教えて頂きとても参考になります！

自社がやりやすい方法を行うとお客様にはわかりにくくなってしまいそうですね。

ヤフーのメール便配送が優良配送から外れるという噂もありますし、
結局RSLで全て発送を行うほうがトータルでいいのかもしれないと思ってしまいました。
（ヤフーは全件宅配便とし、単価を150円前後値上げすることで送料増加分をカバーする等工夫する）




今後ともどうぞよろしくお願いします。

ありがとうございました！