出荷リードタイム設定について

Question

いつもお世話になっております。
出荷リードタイムの設定について質問です。

「スーパーSALE期間や受注が大量に重なった時など、時と場合により1日遅れることもある」

というような場合は、やはりリードタイムを余裕を持って2日にしなければならないでしょうか？

◆現在の設定状況
　締め切り15時
　出荷リードタイム：2日

という設定にしておりますが通常は13時頃までのご注文は当日出荷ができている事がほとんどです。ただ休日明け等は、稀に朝9時の受注でも翌日になる場合があるため、上記の設定にしております。
自社倉庫では無く、契約倉庫のため倉庫側の他社業務の兼ね合いもあり当日出荷の確約をしてもらえない状況です。

何か良い方法がございましたらアドバイスよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 自社倉庫では無く、契約倉庫のため倉庫側の他社業務の兼ね合いもあり当日出荷の確約をしてもらえない状況です。何か良い方法がございましたらアドバイスよろしくお願いいたします。

商品の到着が早くなる分にはお客様からの
クレームはあまりございませんが
倉庫の都合で対応できなかった場合で
予定日に荷物が届かなかった際は
クレームに繋がりかねないので

出荷状況が当日出荷の確約がない状態でしたら
現状の設定のままの方が賢明かと存じます。

楽天スーパーSALEなどの大型イベント時も
例外条件の適用対象になれば良いのですが、
提供対象とならないと以下案内が出ております。

■[配送品質向上制度] 楽天スーパーセールやお買い物マラソンなどの大型セール中にも、出荷波動倍率（*1）が3倍以上となることがありますが、これについても例外条件の適用対象となりますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000048615

ご事情があり現在の倉庫をご利用なられている
のかと存じますが、RSLなど365日当日出荷できる
倉庫もございますので、ご検討いただいても
よろしいかもしれません。

楽天大学での配送認定ラベル獲得に向けた
RSLについて案内がございますので
ご参考くださいませ。

■【出荷作業編】外部倉庫（RSL）を活用！
https://daigaku.rms.rakuten.co.jp/rmsapp/watch/20780

すぐお役に立てず申し訳ございませんが
よろしくお願いいたします。

Answer

中野 様

いつもお世話になっております。
早速のご回答ありがとうございました。
やはり現在の設定が安全なようですね。

早く着いたとのクレームは今のところ無いのですが、商材的に使用日がある程度決まっているため最短表示が原因で売り逃しが出ていると思っております。
諸事情ですぐに倉庫を変えるのも難しいため、今の倉庫と再度交渉してみようと思います。

ありがとうございました。