オーダー品の最短お届け可能日の設定について

Question

当店はオーダー商品が多く、出荷日に幅を待たせて、例えば「3～5営業日」としています。中には「2～3週間」というものもあります。

最短の「３営業日出荷」「2週間出荷」に基づく日にちが表示されることにより、「最短日に届くと思って注文したに届かなかった」とのクレームが増えるのではないかととても懸念しています。
お客様は、表示された「〇月〇日」その一日しか見ないと思います。

設定は必須なのでしょうか。
もし、設定しなければ今までどおり「3～5営業日」として表示されるのでしょうか。

お手数おかけしますが、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 当店はオーダー商品が多く、出荷日に幅を待たせて、例えば「3～5営業日」としています。中には「2～3週間」というものもあります。

> 最短の「３営業日出荷」「2週間出荷」に基づく日にちが表示されることにより、「最短日に届くと思って注文したに届かなかった」とのクレームが増えるのではないかととても懸念しています。
お客様は、表示された「〇月〇日」その一日しか見ないと思います。

> 設定は必須なのでしょうか。
> もし、設定しなければ今までどおり「3～5営業日」として表示されるのでしょうか。

商品の特性上、配送品質向上制度の
最強配送ラベルの基準を満たす事ができない商品は、
例外条件が設けられており、
オーダー品も例外商品に該当いたします。

例外商品となる商品を楽天に審査し、
通過すると、例外タグが付与されますので、
審査を通過した商品にタグを登録する
という流れとなります。

例外商品タグが登録されている商品は、
認定ラベルに必要な計算から除外されるなど、
以下3点考慮されるようになります。
-------------------------------------------
①6日以内お届け件数比率の計算において
商品の性質上、6日以内のお届けが難しい商品は、店舗基準「6日以内お届け件数比率」の母数から除外して計算します。

②検索順位の決定において
商品の性質上、基準を満たすことができない一部の分類に属する商品につきましては、認定基準を満たす・満たさないにかかわらず、例外条件を設けさせていただく方針です。

③最短お届け可能日表示機能の登録について
日付指定に関する設定条件がある例外対象商品※を除き、最短お届け可能日表示機能の登録が任意となります。
※「特定の日のお届けが必要なシーズナルイベント商品（事前予約期間）」
-------------------------------------------

詳細は以下ご参照くださいませ。

■[配送品質向上制度] 例外条件に該当する商品について
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000048294

そのため、上記URLページにも案内がございますが、
最短お届け可能日表示機能の登録は、
必須ではなく任意となります。

今回のような確実に指定が難しい場合は、
お客様には現実的に可能な納期情報をご登録ください。
また、誤解を防ぐためにも商品ページにて、
発送日（目安）も明記してご対応ください。

もし例外商品の審査がお済みでない場合は、
審査の流れや詳細は以下マニュアルに
まとめられていますのであわせてご確認ください。

■[配送品質向上制度] 配送品質向上制度の例外商品タグ利用審査手続きに関するマニュアル
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000049934

Answer

ご連絡ありがとうございます。

早速、例外商品タグ利用を申請しました。

知らなかったのでとても助かりました。