ネクストエンジン、Yahoo!ショッピングで出荷不可となった注文について

Question

いつもお世話になっております。
当店ではネクストエンジンで受注処理を行っております。

Yahoo!ショッピングで決済有効期限切れにより出荷不可となった注文について
この動作は正しいのか？と思う点があり皆様にお話し伺いたく存じます。

注文がコンビニ払いやモバイル支払いの場合、ネクストエンジンでは入金待ちとなります。
その後お支払いがなく支払期限切れとなった場合、
楽天では自動キャンセルされネクストエンジンの入金待ちからも消えるのですが、
Yahoo!ショッピングの場合、入金待ちステータスに残ったままの状態となっています。

Yahooの注文詳細画面では下記ステータスとなっています。
　注文ステータス	：完了
　出荷ステータス	：出荷不可
　入金ステータス	：入金待ち
　お支払方法	：コンビニ（ファミリーマート、ローソン、その他）
　決済ステータス	：有効期限切れ

ネクストエンジンのサポートに電話したところ、残ったままとなるのは仕様で
出荷の必要が無ければ手動でキャンセルに変更してくださいとの回答だったのですが、
勘違いされているだけで、実はちゃんとした方法があるのでは？と思い
こちらにも質問させて頂きました。皆さまはどのように処理されておりますでしょうか。
お教え頂けましたら幸いです。

Accepted Answer

ショーワさん、こんにちは。

当方も長年Yahoo!ショッピングに出店していますが、ストクリ（Yahoo!ショッピング注文管理）側で出荷不可となっている注文の、ネクストエンジン側のステータスは自動ではキャンセルになりませんので、手動でキャンセルする必要があります。

なお、ストクリ（Yahoo!ショッピング注文管理）側も自動では消えませんので、いずれかの時期にキャンセル理由を選んでキャンセルする必要があります。この際、お客様都合のキャンセルにしないと、ストアパフォーマンスに影響が出てしまう可能性がありますので注意して下さい。

キャンセルの時期（タイミング）についてはYahoo!ショッピングでは定めはなく、あくまでストア側の規定を運用することになります。

Yahoo!ショッピングのオンライン決済の支払い期限はシステム上では10日間であり、その期間が過ぎるとその決済では支払いできなくなりますが、これはあくまで決済システム上の都合による期限です。
ストアの定める支払い期間がそれより長ければ、お客様と協議された上で、その後に決済方法を振込などに変更してオフラインの支払いを待つのもストア側の自由です。
いずれにしましても、支払い期限切れのキャンセルの場合、キャンセルのタイミングにつきましてはお客様とストアの双方合意の上（注文確認メールに明記しておく、など）で行われるのがよろしいかと思います。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 勘違いされているだけで、実はちゃんとした方法があるのでは？と思い
> こちらにも質問させて頂きました。皆さまはどのように処理されておりますでしょうか。
> お教え頂けましたら幸いです。

ネクストエンジンのマニュアルには、
yahooショッピングでの入金ステータスの
自動更新処理について、「Yahoo側で決済
の有効期限が切れた伝票」は自動更新の
対象外になると記載がございます。

■入金済データの取込設定(API)【Yahoo!ショッピング】
https://manual.next-engine.net/main/orders/ord_torikomi-shori/juchu_status-shori/13787/

※上記マニュアル内、自動更新の
「対象外となる伝票」という箇所に
記載がございます。

このため、yahooショッピングの場合は
手動でキャンセルステータスへ変更する
必要があると考えますが、会員様の中で
他手順をご存じの方がいらっしゃいましたら
情報提供をお願い致します。